内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-015 版本：V1.0 发布日期：2026年3月 前言沙漠越野（UTV/沙漠冲浪）是内蒙古沙漠旅游中刺激感最强的体验项目。...
内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-015 版本：V1.0 发布日期：2026年3月
前言
沙漠越野（UTV/沙漠冲浪）是内蒙古沙漠旅游中刺激感最强的体验项目。游客乘坐专业沙漠越野车在沙丘间冲浪，翻越沙山、俯冲沙谷，肾上腺素飙升。然而，这也是所有旅游活动中安全风险等级最高的项目之一——车辆翻覆、乘客颈椎腰椎受伤、高温中暑等事故在行业内时有发生。
金旅假日将沙漠越野列为C级（最高风险等级）活动，执行"签署告知书 + 佩戴安全带 + 专业驾驶员 + 年龄限制"四重管控。本规范在LB/T 028—2013《旅行社安全规范》基础上，结合库布齐沙漠、响沙湾等实际运营场景制定。
适用范围：金旅假日所有涉及沙漠越野/沙漠冲浪体验的旅游产品。
第一章 越野车运营商准入标准
1.1 准入资质
经营资质：持有效营业执照 + 旅游景区经营许可或沙漠越野运营资质 保险：投保公众责任险（每次事故≥200万元）+ 车辆商业保险（交强险+第三者+车上人员险） 车辆数量：运营车辆≥5辆，含≥1辆备用车 驾驶员：持C1及以上驾照 + ≥3年沙漠驾驶经验，每位驾驶员须有合格体检记录 通讯设备：每辆车配备对讲机（沙漠区域手机信号不稳定） 应急装备：每辆车配急救箱 + 灭火器 + 拖车绳 + 充足饮用水（≥5L/车） 救援能力：配备≥1辆救援拖车，可在30分钟内到达任何骑行区域
1.2 准入检查频率
每年5月（旺季前）：全面检查：车辆状况、驾驶员资质、保险有效期、应急设备 旺季期间（6—9月）：每月抽查1次：车辆安全性能、驾驶员操作规范、游客反馈 旺季后（10月）：年度评估：汇总安全记录、投诉数据，决定续约或淘汰
1.3 淘汰红线
发生车辆翻覆事故且运营商负主要责任
驾驶员无证驾驶或酒后驾驶
使用不合格或未年检车辆
拒绝配合安全检查
超速行驶（违反限速规定）
第二章 车辆安全标准
2.1 车辆基本要求
车型：专业沙漠越野车（UTV全地形车或改装沙漠越野车），非普通轿车/SUV 车龄：车辆使用年限≤5年，超过5年须经专业检测合格方可继续使用 安全配置：防滚架（强制）、安全带（每个座位）、灭火器、急救箱 轮胎：沙漠专用宽胎/沙地轮胎，胎压符合沙漠行驶标准，每次出车前检查 发动机：出车前检查机油、冷却液、刹车油，确保各项正常 车身：无严重锈蚀、无结构性损伤、车门/车窗可正常开关
2.2 每日出车检查
□ 发动机启动正常，无异响
□ 机油/冷却液/刹车油液位正常
□ 轮胎气压正常，无破损漏气
□ 安全带全部可正常使用，扣具牢固
□ 防滚架无裂纹、焊接点无松动
□ 刹车系统正常
□ 转向系统正常
□ 灯光（前照灯、刹车灯）正常
□ 对讲机电量充足，通讯正常
□ 急救箱药品在有效期内
□ 灭火器压力正常
□ 车内饮用水≥5L
□ 拖车绳/救援工具齐备
2.3 车辆维护周期
机油更换：每运营500km或每月（以先到为准） 刹车系统检查：每周 轮胎检查/更换：每日检查，磨损超标立即更换 防滚架检查：每月专业检测 全车安全检测：每季度（委托专业维修厂） 安全带更换：出现磨损、卡扣不灵即更换
第三章 驾驶员管理标准
3.1 驾驶员资质
驾照：持C1及以上有效驾驶证 沙漠驾驶经验：≥3年沙漠越野驾驶经验 年龄：25—55岁 体检：每年体检1次，视力、心血管、反应能力达标 培训：通过金旅假日指定的安全驾驶培训（含应急处置、游客服务礼仪） 禁止事项：严禁酒后驾驶、疲劳驾驶（连续驾驶≥3小时须休息30分钟）、服用影响驾驶能力的药物
3.2 驾驶员操作规范
出发前：完成车辆检查清单，确认游客全部系好安全带后方可发车 行驶中：严格遵守限速（≤40km/h），根据沙丘坡度和沙质调整速度 翻越沙丘：冲沙前观察沙丘背面情况，确认无人/车后方可翻越 急转弯：提前减速，转弯半径≥车长2倍，禁止急打方向盘 停车：选择平坦沙面停车，拉手刹 + 挡位归零 全程：双手握方向盘，注意力集中，禁止单手驾驶或使用手机
3.3 驾驶员服务标准
态度友好，出发前向游客简单自我介绍
全程关注游客状态，如有游客喊停或明显不适，立即减速停车
根据游客类型调整驾驶风格：亲子团/老年团以平稳为主，年轻团/户外团可适当增加刺激感
行程中可为游客简要讲解沙漠知识（沙丘类型、沙漠生态）
禁止向游客索要小费或推销消费
第四章 游客准入与安全告知
4.1 禁止参加人群
以下人群禁止参加沙漠越野活动：
心脏病患者
高血压患者（未服药控制者）
孕妇
严重颈椎/腰椎疾病患者（冲浪颠簸对颈椎腰椎冲击大）
癫痫患者
醉酒者
3岁以下幼儿
近期做过手术或有未愈伤口者
严重晕车者
4.2 年龄限制
3岁以下：禁止参加 3—12岁：须有成人陪同乘坐，且车速限制在≤25km/h 12—18岁：须家长书面同意 18—65岁：正常参加 65岁以上：不建议参加；如坚持参加须签署特殊告知书 + 车速≤25km/h
4.3 安全告知（强制执行）
上车前，导游须进行安全告知，时间不少于2分钟：
宣读禁止参加人群（要求不适者主动退出）
演示安全带正确系法，说明全程禁止解开安全带
乘坐姿势：身体靠紧座椅靠背，双手抓紧车内扶手/把手
颠簸时保持头部靠紧头枕，不要前倾（防止颈椎受伤）
禁止将头、手、脚伸出车外
如感到强烈不适（恶心、头晕、疼痛），立即大声告知驾驶员停车
拍照须用腕带固定手机/相机，禁止将设备伸出车窗外
第五章 越野行驶操作规范
5.1 速度管理
平坦沙面：≤40km/h 翻越沙丘：≤30km/h 陡峭下坡：≤20km/h 含儿童/老人车辆：≤25km/h 能见度降低（扬沙）：≤20km/h 接近集合点/人群：≤10km/h
5.2 路线管理
路线规划：提前勘察并标定路线，标注危险区域（陡坡、暗坑、硬沙堆） 路线标识：沿途设旗帜标杆，每500米1个路标 禁行区域：有植被恢复区、其他游客活动区、骆驼骑行路线——严禁越野车进入 车辆间距：同方向行驶车辆间距≥50米，避免扬沙影响后车视线 对向行驶：禁止在同一沙丘两面对向翻越（无法看到对面来车）
5.3 多车编队规范
编队方式：领航车在前，其余车辆依次跟随，收尾车在最后 通讯：全部车辆保持对讲机开机，领航车发出指令 停车点：编队统一在指定停车点集合，不单独行动 最大编队：每队不超过6辆车
第六章 天气与环境限制
6.1 天气红线
● 沙尘暴 触发条件：能见度<500米 处理措施：立即停止活动，就近停车等待
● 大风 触发条件：风力≥6级 处理措施：停止越野活动（扬沙严重影响视线）
● 极端高温 触发条件：气温≥42°C 处理措施：停止活动（车辆发动机过热风险 + 游客中暑风险）
● 暴雨 触发条件：持续降雨导致沙面板结或积水 处理措施：停止活动（湿沙影响车辆操控性）
● 雷电 触发条件：雷声可闻或闪电可见 处理措施：停止活动，游客留在车内（金属车身是最佳避雷场所）
6.2 时段限制
● 夏季（6—8月） 活动时段：7:00—11:00、16:00—日落 说明：避开正午高温，车辆和人员均不耐受
● 春秋季 活动时段：8:00—17:30 说明：注意春季风沙天气
● 冬季 活动时段：10:00—16:00 说明：沙漠冬季越野可行，但须确保车辆防冻液充足
第七章 应急处理预案
7.1 车辆翻覆
1：其他车辆立即停车，驾驶员通过对讲机报告位置和情况 2：确认车辆稳定后（不会二次翻滚），救援人员接近 3：检查乘客伤情，优先处理被困人员（必要时破窗救援） 4：轻伤：急救包处理 5：重伤：拨打120，启动救援越野车送医，不随意移动疑似脊椎伤者 6：通知公司总经理和安全专员 7：保护现场，拍照取证，填写《安全事故报告》
7.2 车辆故障/陷沙
车辆陷沙：使用车载铲子清理车轮周围沙子 + 放置脱困板 + 拖车绳拖拽 发动机过热：停车熄火，等待冷却≥20分钟，检查冷却液 轮胎爆胎：安全停车，使用备胎更换或呼叫救援车 刹车失灵：驾驶员利用沙丘上坡减速，必要时侧向驶入松软沙面减速
7.3 游客不适
晕车呕吐：立即停车，游客下车休息，补充饮水，严重者不再继续 颈椎/腰椎不适：立即停车，平躺休息，不要按摩，疼痛明显送医检查 中暑：转移至阴凉处，冰毛巾降温，补充含盐饮料，严重者拨打120 恐慌/要求停止：立即减速停车，安抚游客，安排换乘其他平稳车辆或放弃活动
7.4 沿途医疗资源
● 库布齐沙漠 最近医疗点：达拉特旗人民医院 距离/车程：约40分钟车程 ● 响沙湾 最近医疗点：达拉特旗人民医院 距离/车程：约40分钟车程
第八章 费用与服务透明
费用包含：产品报价中明确标注越野体验费用，含车辆使用、驾驶员服务、安全装备、保险 禁止加价：严禁运营商向游客收取"加速费""延时费"等合同外费用 自愿升级：如游客自愿延长或增加路线，须提前告知费用 结算方式：金旅假日与运营商直接结算
第九章 质量控制与核心KPI
安全告知执行率：100% 安全带佩戴率：100%（全程不解开） 安全事故率：<0.02%（以乘坐人次为基数） 游客满意度：≥93分（百分制） 投诉率：<0.5% 车辆每日检查执行率：100% 超速违规：零容忍 驾驶员酒驾/疲劳驾驶：零容忍，发现即永久取消资格
附录一：沙漠越野安全须知（游客签阅版）
【内蒙古金旅假日旅行社 · 沙漠越野（UTV）安全须知】
请在乘坐沙漠越野车前认真阅读并签字确认：
一、以下人群禁止参加：
心脏病、高血压、孕妇、严重颈椎/腰椎疾病、癫痫、醉酒者、
3岁以下幼儿、近期手术未愈者、严重晕车者。
二、安全规则：
1. 全程系好安全带，禁止在行驶中解开安全带
2. 身体靠紧座椅靠背，双手抓紧扶手
3. 颠簸时头部靠紧头枕，不要前倾
4. 禁止将头、手、脚伸出车外
5. 禁止在行驶中站立或换座
6. 手机/相机用腕带固定，禁止伸出车窗拍照
7. 如感到强烈不适，立即告知驾驶员停车
8. 做好防晒防沙，佩戴墨镜和面巾
三、紧急联系方式：
急救电话：120 ｜ 报警电话：110
金旅假日24小时服务热线：400-862-5968
游客签字确认：本人已阅读并理解以上须知，自愿参加沙漠越野活动，
并确认不属于禁止参加人群。
游客签名：____________ 日期：____________
附录二：车辆每日出车检查表
车牌号：________ 驾驶员：________ 日期：____年____月____日
□ 发动机启动正常 □ 机油液位正常 □ 冷却液液位正常
□ 刹车油液位正常 □ 刹车系统有效 □ 转向系统正常
□ 轮胎气压正常（四轮+备胎） □ 轮胎无破损
□ 安全带全部可用（__个座位，__条安全带）
□ 防滚架完好 □ 灭火器压力正常 □ 急救箱完好
□ 对讲机电量充足 □ 车内饮用水≥5L □ 拖车绳/救援工具齐备
□ 灯光系统正常
检查结论：□ 合格，可出车 □ 不合格，维修后复查
驾驶员签字：________ 安全员签字：________
本规范由内蒙古金旅假日旅行社有限公司产品研发中心制定，解释权归公司所有。 参考标准：LB/T 028—2013《旅行社安全规范》、LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》、JT/T 1094—2016《营运客车安全技术条件》