内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-014 版本：V1.0 发布日期：2026年3月前言骑骆驼是内蒙古沙漠旅游最具标志性的体验项目，也是"三骑"（草原骑马、...
内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-014 版本：V1.0 发布日期：2026年3月
前言
骑骆驼是内蒙古沙漠旅游最具标志性的体验项目，也是"三骑"（草原骑马、沙漠骑驼、黄河骑行）产品体系的核心环节之一。与骑马不同，骆驼起卧时身体大幅度前后倾斜，游客极易因姿势不当摔落；沙漠环境高温、紫外线强、地形复杂，对安全管控提出了更高要求。
金旅假日行业数据显示，骑骆驼相关投诉集中在三类：费用不透明（骑行距离短、收费标准不明）、安全保障不足（无安全讲解、驼工数量不够）、体验感差（骆驼队拥挤、拍照匆忙）。本规范以规范化管理消除以上痛点，让骑骆驼从"到此一游"升级为有仪式感、有文化讲解、有安全保障的沙漠核心体验。
参考标准：LB/T 028—2013《旅行社安全规范》第5.4.5条、LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》第7.4.3条。
适用范围：金旅假日所有涉及骑骆驼体验的旅游产品，覆盖库布齐沙漠、响沙湾、夜鸣沙等沙漠线路。
第一章 驼场合作准入标准
1.1 准入资质要求
经营资质：持有效营业执照，在当地文旅或农牧部门备案 保险：投保公众责任险，每次事故赔偿限额≥100万元，保单须覆盖骑骆驼活动 骆驼数量：用于游客骑乘的训练骆驼≥20峰，确保旺季接待能力 驼工配备：专业驼工≥8人，每3—5峰骆驼配1名驼工全程牵行 场地条件：骑行路线经过勘察，无陡峭沙丘（坡度>25度）、无暗坑、无杂物 驼具装备：驼鞍稳固、坐垫完好、扶手牢靠、缰绳无断裂，驼具每周检查 应急条件：驼场配备急救箱 + 应急车辆（沙漠越野车）+ 充足饮用水 + 遮阳棚 兽医保障：有签约合作兽医，骆驼出现疾病或异常时可及时处置
1.2 驼场分级与淘汰
● A级 标准：合作2年以上，零安全事故，满意度≥95%，驼具新且齐全 适用产品：臻奢团、亲子团、摄影团
● B级 标准：合作1年以上，无重大事故，满意度≥90% 适用产品：标准团、常规沙漠线路
● 观察级 标准：新合作或近期有投诉 适用产品：限量派团，加密检查
淘汰红线：发生游客重伤事故且驼场负主要责任、使用未经训练的骆驼、强制向游客加价收费、拒绝配合安全检查——以上任一情况立即终止合作。
第二章 骆驼管理标准
2.1 骑乘骆驼要求
品种：双峰驼（阿拉善驼/内蒙古本地驼），体格健壮，适应沙漠环境 性情：经过≥6个月游客骑乘训练，性情温顺、不咬不踢不吐口水 年龄：5—20岁的壮年骆驼，过老或过幼不得用于游客骑乘 健康：每年至少1次兽医全面检查（含口蹄疫、布病筛查），有检疫记录 禁用骆驼：未经训练的生驼、发情期公驼（发情期公驼攻击性强）、带病驼、受伤未愈驼、情绪激动的骆驼
2.2 每日骆驼出工检查
□ 骆驼精神状态正常，无萎靡或异常亢奋
□ 四肢行走正常，无跛行
□ 驼峰直立饱满（驼峰倾倒松软提示营养不良或疲劳，当日不出工）
□ 驼鞍放置位置正确（双峰之间），鞍垫平整无异物
□ 扶手/抓绳牢固，驼鞍绑带松紧适中
□ 缰绳和牵驼绳无断裂磨损
□ 骆驼口腔无溃疡、无异常分泌物
□ 蹄掌无裂伤（沙漠高温时地面温度可达70°C以上）
□ 当日饮水和饲料正常
2.3 骆驼工作量限制
每日载客时长：单峰骆驼每日载客骑行不超过5小时 连续骑行：连续载客不超过2小时，须休息≥30分钟并补水 高温限制：沙面温度≥70°C或气温≥40°C时，停止骆驼出工 负重限制：单峰骆驼载客体重不超过100kg（含装备） 夏季正午限制：6—8月正午12:00—14:00高温时段禁止骆驼出工
第三章 驼具装备与游客防护
3.1 驼具标准
● 驼鞍 要求：木质或金属骨架，鞍面软垫厚实，固定于双峰之间 检查频率：每次使用前检查 ● 扶手/把手 要求：驼鞍前后各设1个金属或木质扶手，牢固不松动 检查频率：每次使用前检查 ● 鞍垫 要求：厚毛毡或棉垫，隔热防磨，无破损 检查频率：每周更换清洗 ● 绑带 要求：固定驼鞍的胸带和腹带，皮革或尼龙材质，扣具牢固 检查频率：每次使用前检查 ● 缰绳/牵驼绳 要求：长约4米，棉麻或尼龙编织，前后骆驼间连绳牢固 检查频率：每次使用前检查 ● 脚蹬（如有） 要求：部分驼鞍配有脚蹬，须检查挂绳牢固 检查频率：每次使用前检查
3.2 游客防护装备
防晒用品：导游提醒涂抹SPF50+防晒霜，佩戴遮阳帽、墨镜，穿长袖 防沙用品：提供或提醒携带防沙面巾/魔术头巾，防止沙粒吹入口鼻 鞋靴：穿封闭式鞋靴或沙漠防沙鞋套，禁止凉鞋拖鞋（沙面高温烫伤） 饮用水：每人随身携带或随队配备≥500ml饮用水 手机固定：手机须挂腕带或放入拉链口袋，防止骆驼起卧时掉落沙中
第四章 游客骑骆驼资格与限制
4.1 禁止骑骆驼人群
以下人群禁止参加骑骆驼活动：
心脏病患者
高血压患者（未服药控制者）
孕妇
严重颈椎/腰椎疾病患者
醉酒者
3岁以下幼儿
体重超过100kg者
癫痫患者
严重恐高者（骆驼站立后离地约2米，部分游客会恐慌）
4.2 特殊人群管理
3—6岁儿童：须与成人同骑（成人坐后方护住儿童），选用最温顺的骆驼 6—9岁儿童（研学团）：禁止骑骆驼（研学标准规定），仅可近距离观赏和喂食体验 65岁以上老人：签署安全告知书，导游全程在侧，仅限平坦短线路（≤15分钟） 首次骑骆驼游客：须接受≥3分钟安全讲解，掌握骆驼起卧时的正确姿势后方可上驼
第五章 骑骆驼前安全讲解
5.1 强制安全讲解（不可省略）
骑骆驼前，导游须在驼场集合区域进行安全讲解，时间不少于3分钟，内容包括：
核心内容（必讲）：
禁止骑骆驼人群告知（逐条宣读）
骆驼起卧动作讲解（最关键环节）：
骆驼站起时：先跪前腿再伸后腿，游客身体会先向前倾再向后仰
骆驼卧下时：先屈后腿再跪前腿，游客身体会先向后仰再向前倾
应对方法：双手紧握驼鞍前扶手，身体随骆驼方向顺势倾斜，绝不松手
导游须现场用手势模拟演示，确认游客理解
骑行姿势：坐在驼鞍正中，双手抓紧前扶手，脚踩脚蹬或自然下垂
禁止行为：禁止站立、大幅转身、拍打骆驼、向骆驼喂食陌生食物、用闪光灯拍照
手机和物品：手机挂腕带或收入口袋，口袋物品拉好拉链，骆驼起卧时最易掉落物品
5.2 骑骆驼前物品检查
围巾飘带收入衣内（防止被驼鞍卡住）
帽子系好帽绳或收起（沙漠风大易吹飞）
清空外衣口袋中的松散物品
墨镜用挂绳固定
5.3 骆驼分配与驼鞍检查
体重匹配：根据游客体重分配合适骆驼，不超载 驼鞍检查：驼工上驼前检查鞍垫、绑带、扶手，确认牢固 上驼协助：骆驼卧地后，驼工协助游客从骆驼左侧跨上驼鞍，坐稳抓紧后再令骆驼起身 起身确认：骆驼完全站立后，驼工确认游客坐姿稳定、双手抓住扶手
第六章 骑骆驼中操作规范
6.1 驼队编排
队列方式：骆驼用牵驼绳首尾相连，单列纵队前进 每队容量：每队不超过10峰骆驼 驼工配置：头尾各设1名驼工，队列中间每3—5峰加配1名驼工 骆驼间距：前后骆驼间距≥5米（牵驼绳自然长度） 导游位置：导游步行或骑驼跟随在队伍侧方，全程监控 多队间距：队伍之间间隔≥50米，防止驼队混杂
6.2 骑行路线管理
路线选择：避开陡峭沙丘（坡度>25度），选择平缓沙面或硬沙路面 路线标识：骑行路线沿途设旗帜或标杆标识，防止偏离 拍照点：每条路线设1—2个拍照停留点（选择沙丘弧线优美处），停留5—10分钟 骑行时长：标准路线30—45分钟，深度路线60—90分钟 返程安排：环形路线优先，避免原路折返时骆驼加速回场
6.3 骑行中禁止行为
游客站立或在驼背上做危险动作
游客大幅度转身回头（可能导致重心偏移）
游客拍打骆驼头部或身体
游客向骆驼喂食（骆驼可能咬手）
游客使用闪光灯拍照（可能惊驼）
游客将腿搭在驼峰上
游客之间在驼背上传递物品
6.4 拍照服务规范
上驼拍照：骆驼卧地或站稳后，驼工牵住缰绳，游客可拍照1—2分钟 途中拍照：仅在指定拍照点，驼队全部停稳后拍照 落日拍照：含沙漠落日骆驼剪影的产品，在日落前30分钟到达指定沙丘拍照点 航拍/无人机：高度≥30米，禁止低空飞越驼队上方（噪音惊驼）
第七章 骑骆驼后检查与服务
● 1 操作：驼队返回集合区域，骆驼卧下前提醒游客"骆驼要卧下了，请抓紧扶手" 责任人：驼工
● 2 操作：骆驼完全卧地后，驼工协助游客下驼 责任人：驼工
● 3 操作：清点人数，确认全部游客安全下驼 责任人：导游
● 4 操作：询问游客身体状况（大腿酸痛、皮肤晒伤、头晕等） 责任人：导游
● 5 操作：有不适者安排至遮阳棚休息，提供饮水，必要时使用急救包 责任人：导游
● 6 操作：引导游客至休息区/候车区，提供湿巾清洁面部沙尘 责任人：导游
第八章 天气与季节管理
8.1 天气限制（安全红线）
● 极端高温 触发条件：气温≥40°C 或沙面温度≥70°C 处理措施：停止骑骆驼活动
● 夏季正午 触发条件：6—8月 12:00—14:00 处理措施：禁止骆驼出工，改为早晨或傍晚骑行
● 沙尘暴 触发条件：能见度<500米 处理措施：取消全部沙漠活动
● 大风 触发条件：风力≥6级 处理措施：停止骑骆驼（风沙打脸、骆驼不稳）
● 暴雨 触发条件：持续降雨 处理措施：停止活动（沙面湿滑，骆驼蹄掌打滑）
8.2 季节差异管理
● 春季（4—5月） 骑骆驼时间建议：9:00—17:00 特殊注意事项：风沙天气频繁，提前查看天气预报；春季骆驼换毛期，部分骆驼外观不佳但不影响骑乘
● 夏季（6—8月） 骑骆驼时间建议：7:00—11:00、16:00—日落 特殊注意事项：严格避开正午高温；游客防晒防暑为第一要务；骆驼补水频率增加
● 秋季（9—10月） 骑骆驼时间建议：8:00—17:30 特殊注意事项：最佳骑骆驼季节，沙漠温度适宜，落日金光是最佳拍照时段
● 冬季（11—3月） 骑骆驼时间建议：10:00—16:00 特殊注意事项：沙漠冬季风大且寒冷，骑骆驼时长缩短至≤30分钟；游客须穿防风保暖衣物
8.3 各沙漠骑驼场地特点
● 库布齐沙漠 距呼和浩特：约200km 地形特点：中国第七大沙漠，沙丘连绵，有高大沙山 骑骆驼注意事项：路线选择平缓区域，避开陡峭沙山；夏季沙面温度极高
● 响沙湾 距呼和浩特：约200km 地形特点：旅游开发成熟，沙质细软，有固定骑驼路线 骑骆驼注意事项：景区管理规范，配合景区安全员协同管理
● 夜鸣沙 距呼和浩特：约210km 地形特点：沙丘较低缓，适合夜间活动 骑骆驼注意事项：夜间骑驼须配备照明（骆驼腿部反光条 + 领队手电）
第九章 应急处理预案
9.1 游客坠驼应急
1：驼工立即控制骆驼，令其卧下，防止踩踏 2：导游令全队停止前进，其他驼工控制好各自骆驼 3：评估伤者情况（坠驼落沙面，沙子有缓冲，但驼鞍高度约2米，仍可能造成扭伤/骨折） 4：轻伤：急救包处理，游客自愿决定是否继续 5：中重伤：不移动伤者，拨打120，启动应急越野车送医 6：重伤/意识不清：拨打120 + 通知公司总经理 + 向文旅部门报告 7：事后填写《安全事故报告》，保留现场照片
9.2 骆驼受惊/失控
● 突然巨响（汽车/鞭炮） 预防：骑行路线远离公路和游客密集区 应急处理：驼工抓紧缰绳，令骆驼卧下；游客抓紧扶手不松手
● 陌生物体飞来（塑料袋、帐篷） 预防：出发前清理路线沿途垃圾 应急处理：驼工安抚骆驼，其他驼工控制队列
● 发情期公驼攻击 预防：发情期公驼严禁编入骑乘队列 应急处理：立即隔离受惊骆驼，疏散游客
● 无人机低飞 预防：航拍高度≥30米 应急处理：驼工控制骆驼，导游联系无人机操作者撤离
● 骆驼之间争斗 预防：队列中不编入有矛盾的骆驼对 应急处理：驼工用牵绳拉开，必要时令骆驼卧下
9.3 沙漠环境应急
游客中暑：立即转移至阴凉处/遮阳棚，冰毛巾降温，补充含盐饮料，严重者拨打120 游客脱水：补充饮用水和电解质，休息观察，严重者送医 沙尘暴突袭：令全部骆驼卧下，游客下驼蹲在骆驼背风侧，用面巾捂住口鼻，等待沙尘过去 游客走失：原地等待，用口哨或手机发信号，导游用对讲机联系驼场救援
9.4 沿途医疗资源
● 库布齐沙漠 最近医疗点：达拉特旗人民医院 距离/车程：约40分钟车程
● 响沙湾 最近医疗点：达拉特旗人民医院 距离/车程：约40分钟车程
● 夜鸣沙 最近医疗点：达拉特旗人民医院 距离/车程：约50分钟车程
第十章 费用透明与防消费纠纷
费用包含：产品报价中明确标注骑骆驼费用，含骑行时长、驼工服务、保险 禁止加价：严禁驼场向游客收取合同外费用（牵驼费、拍照费、"快骑"加价等） 自愿消费：如游客自愿延长骑行或增加落日专线，须提前告知费用并征得同意 结算方式：金旅假日与驼场直接结算，不经游客手 骑行中无购物：驼场不得安排任何沿途销售环节
第十一章 驼工服务标准
11.1 驼工资质
驯驼经验：≥2年放牧/驯驼经验，熟悉骆驼习性 年龄：18—55岁，身体健康 培训：通过金旅假日服务礼仪培训（基本沟通、微笑服务、禁止索要小费） 急救：掌握基础急救常识（坠驼处理、中暑急救） 语言：能用普通话进行基本沟通
11.2 驼工服务规范
出发前：检查骆驼和驼具，根据游客体重分配骆驼，协助游客上驼 骑行中：全程牵行，步行在骆驼左前方，观察骆驼和游客状态 拍照时：主动在拍照点帮游客牵稳骆驼，可协助拍照 下驼时：提前提醒游客骆驼即将卧下，协助安全下驼 全程：态度友好、不催促、不索要小费、不推销消费
11.3 驼工禁止行为
禁止鞭打或粗暴对待骆驼
禁止催促骆驼快跑以"增加刺激"
禁止向游客索要小费或暗示打赏
禁止向游客推销任何商品
禁止在牵驼过程中使用手机
禁止超载（一峰骆驼坐两名成人）
第十二章 质量控制与核心KPI
骑骆驼前安全讲解执行率：100% 安全事故率：<0.05%（以骑骆驼人次为基数） 骑骆驼体验满意度：≥95分（百分制） 骑骆驼相关投诉率：<0.5% 驼具装备完好率：100% 费用透明投诉：零投诉 驼场旺季前检查覆盖率：100% 高温时段违规出工：零容忍
附录一：骑骆驼安全须知（游客签阅版）
【内蒙古金旅假日旅行社 · 沙漠骑骆驼安全须知】
请在骑骆驼前认真阅读并签字确认：
一、以下人群禁止骑骆驼：
心脏病、高血压、孕妇、严重颈椎/腰椎疾病、醉酒者、
3岁以下幼儿、体重超过100kg、癫痫。
二、骑骆驼安全规则：
1. 骆驼站起时身体会先前倾再后仰，卧下时先后仰再前倾
——请全程双手紧握驼鞍前扶手，不要松手！
2. 上下骆驼时等待骆驼完全卧稳/站稳，听从驼工指挥
3. 骑行中坐稳驼鞍正中，禁止站立或大幅转身
4. 禁止拍打骆驼、向骆驼喂食、对骆驼使用闪光灯
5. 手机等物品须挂腕带或放入拉链口袋，骆驼起卧时极易掉落
6. 全程由驼工牵行，禁止自行驱驼
7. 仅在指定拍照点停留拍照
8. 做好防晒（涂防晒霜、戴帽子墨镜），携带饮用水
9. 穿封闭式鞋靴，禁止凉鞋拖鞋（沙面高温烫伤）
10. 如感到身体不适（头晕、恶心），立即告知导游
三、紧急联系方式：
急救电话：120 ｜ 报警电话：110
金旅假日24小时服务热线：400-862-5968
游客签字确认：本人已阅读并理解以上安全须知，自愿参加骑骆驼活动，
并确认不属于禁止骑骆驼人群。
游客签名：____________ 日期：____________
附录二：驼场准入检查表（模板）
驼场名称：________________ 地址：________________
检查人：________ 检查日期：____年____月____日
一、资质证照
□ 营业执照有效 □ 公众责任险有效（限额≥100万）
二、骆驼管理
□ 训练骆驼≥20峰 □ 全部为经训练温顺骆驼 □ 无生驼/发情公驼混用
□ 有兽医检疫记录 □ 骆驼健康状况良好
三、驼具装备
□ 驼鞍完好、扶手牢固 □ 绑带无磨损 □ 缰绳/牵驼绳完好
□ 鞍垫厚实无破损
四、人员
□ 驼工≥8人 □ 驼工经验≥2年 □ 驼工态度友好
五、场地与应急
□ 骑行路线已勘察，无危险地形
□ 急救箱在位且药品在效期
□ 应急越野车可用
□ 遮阳棚/休息区设置
□ 充足饮用水储备
□ 最近医院联系方式已确认
检查结论：□ 合格 □ 整改后复查 □ 不合格
检查人签字：________ 驼场负责人签字：________
本规范由内蒙古金旅假日旅行社有限公司产品研发中心制定，解释权归公司所有。 参考标准：LB/T 028—2013《旅行社安全规范》、LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》