内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-010 版本：V1.0 发布日期：2026年3月 前言本标准以文化和旅游部行业标准 LB/T 054—2025《研学旅游服务要求》...
内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-010 版本：V1.0 发布日期：2026年3月
前言
本标准以文化和旅游部行业标准 LB/T 054—2025《研学旅游服务要求》 为基准，结合内蒙古草原、沙漠、火山、湿地等地域特点和金旅假日20年地接运营经验编制。在符合国标全部要求的基础上，对内蒙古地区特有的安全风险、文化资源和季节特征作出更具体的规定。
适用范围：金旅假日承接的所有研学旅游业务，包括学校团体研学、企业研学、公益研学及个人家庭深度研学游。
第一章 总则
1.1 研学旅游定义
本标准所称研学旅游，是指以青少年、学生或有学习目的的成人为主要对象，以内蒙古草原、沙漠、火山、湿地、游牧文化、蒙古族非遗等在地资源为载体，将旅行与教学目标相结合的有组织旅游活动。
1.2 四大研学方向
金旅假日研学旅游聚焦以下四个方向：
● 游牧文化研学 核心资源：希拉穆仁草原、游牧家族、非遗传承人 代表场景：搭蒙古包、制奶食品、马头琴体验
● 自然生态研学 核心资源：乌兰哈达火山、辉腾锡勒草甸、哈素海湿地 代表场景：火山地质考察、高山植被观察、候鸟认知
● 沙漠探索研学 核心资源：库布齐沙漠、响沙湾、夜鸣沙 代表场景：沙漠生态认知、治沙技术参观、骆驼文化
● 乡村振兴研学 核心资源：农耕村落、牧民合作社 代表场景：劳动实践、乡村经济调研、民俗体验
1.3 基本原则
安全第一：所有研学活动以学员人身安全为最高优先级，不因课程安排压缩安全保障
目标明确：每项活动须有对应的学习目标，拒绝单纯"走马观花"式参观
适龄设计：课程难度和体力强度按年龄段差异化设计
文化尊重：讲解和体验活动须准确传递蒙古族文化，禁止猎奇化、娱乐化处理
零购物承诺：研学行程中不设任何购物环节，不引导消费
第二章 研学旅游产品设计标准
2.1 行程结构要求
每日课程活动时长：不超过6小时（含移动时间） 每日自由活动/休整时间：不少于2小时 课程与游览比例：课程活动占行程时间50%以上 单次连续步行/活动时长：不超过90分钟，之后必须安排休整 每日乘车时长：不超过3小时（小学生团不超过2小时） 研学手册：每人一册，出发前3天发放，含行程、学习目标、安全须知
2.2 课程设计标准
每条研学线路须包含以下要素：
（1）明确的学习目标（须写入研学手册）
知识目标：了解什么、认识什么
技能目标：学会什么、能做什么
情感目标：感受什么、思考什么
（2）结构化活动设计（每个研学节点须包含）
课前导入（5—10分钟）：提出问题或情境引入
体验活动（30—60分钟）：亲身参与、动手操作
反思记录（10—15分钟）：研学手册填写或小组讨论
（3）内蒙古特色必选体验（按研学方向至少选2项）
● 搭建/拆卸蒙古包 生态自然方向：火山地层分层观察 沙漠探索方向：沙漠植被样方调查 乡村振兴方向：农耕/牧业劳动体验
● 奶食品制作（奶豆腐/奶茶） 生态自然方向：草甸植被与水源关系考察 沙漠探索方向：库布齐治沙技术参观 乡村振兴方向：牧民家庭访谈与记录
● 马背文化与马术基础 生态自然方向：候鸟或草原动物观察记录 沙漠探索方向：沙漠气候与生存体验 乡村振兴方向：民宿/合作社经营调研
● 非遗体验（毡绣/皮画/马头琴） 生态自然方向：乌兰哈达火山地质讲解 沙漠探索方向：骆驼文化与丝路历史 乡村振兴方向：乡村特产加工体验
2.3 分龄适配标准
● 6—9岁 活动强度：轻度（步行≤3km） 骑马要求：牵马绕圈，全程人员辅助 沙漠活动：仅沙堆玩沙，禁止骑骆驼 课程时长：单次≤45分钟
● 10—14岁 活动强度：中度（步行≤5km） 骑马要求：有教练陪骑，可小跑 沙漠活动：骑骆驼须家长陪同，禁止冲沙板 课程时长：单次≤60分钟
● 15—18岁 活动强度：中高度（步行≤8km） 骑马要求：独立骑行，教练跟随 沙漠活动：全部项目可参与 课程时长：单次≤75分钟 ● 18岁以上 活动强度：高度（步行≤12km） 骑马要求：全部骑行项目 沙漠活动：全部项目可参与 课程时长：单次≤90分钟
第三章 研学指导人员标准
3.1 岗位配置
● 15人以下 研学导师（TCN）：1名 安全员：兼职（导师承担） 带队教师（学校提供）：1名
● 16—30人 研学导师（TCN）：1名 安全员：1名专职 带队教师（学校提供）：1名
● 31—45人 研学导师（TCN）：2名 安全员：1名专职 带队教师（学校提供）：2名
● 46人以上 研学导师（TCN）：每15人增配1名 安全员：2名专职 带队教师（学校提供）：按学校要求
幼儿园及小学低年级（6—9岁）团：每10人须配1名研学导师，且须增配1名专职儿童照护员。
3.2 研学导师资质要求
持有效导游证（中级及以上优先）
通过金旅假日内部研学导师认证（含笔试+实操考核）
具备急救证书（红十字会或同等资质）
熟练掌握本线路所有课程内容，能独立讲解并组织体验活动
了解蒙古族基础民俗知识，讲解内容经内容审核组校验，禁止编造
3.3 研学导师现场职责
出发前
出发前1天与带队教师对接，确认学员名单、特殊需求（过敏、残障、慢性病）
检查研学手册发放情况
确认安全装备齐备（急救包、对讲机、防晒物资等）
活动中
每项体验活动开始前进行安全说明（不超过5分钟，语言简洁）
骑马、骑骆驼等高风险活动须完整演示正确姿势
按时引导记录填写，不以"赶时间"为由省略反思环节
发现学员身体不适立即停止活动，通知安全员
活动后
每日晚上主持10—15分钟"每日三问"复盘（今天学了什么？印象最深的是什么？明天最想做什么？）
收集研学手册，检查填写质量，次日早餐前反馈
第四章 行前准备标准
4.1 出发前工作清单（金旅假日侧）
● 出发前14天 工作内容：与委托方签订研学合同，明确学习目标、行程、安全条款 责任人：销售顾问
● 出发前7天 工作内容：向学员/家长发送《行前告知书》，含天气提醒、着装建议、禁带物品清单 责任人：操作部
● 出发前3天 工作内容：发放研学手册，发送行程确认短信 责任人：研学导师
● 出发前1天 工作内容：导师与带队教师电话确认：人数、集合地点、特殊学员情况 责任人：研学导师
● 出发当天 工作内容：集合时清点人数，核对特殊需求学员，检查安全装备 责任人：研学导师+安全员
4.2 季节性行前提醒（内蒙古专项）
夏季（6月—8月）草原/火山线路
高原紫外线强，强制要求：防晒霜（SPF50+）、宽檐帽、防晒服或长袖
辉腾锡勒草甸日夜温差可达20°C，必须携带抓绒外套
提醒家长：草原蚊虫较多，建议携带驱蚊液
草甸天气多变，随时可能出现雷阵雨，告知雷雨天禁止在开阔地活动
夏季（6月—9月）沙漠线路
沙面温度可达65—70°C，强制要求：厚底鞋（禁止穿凉鞋）、防沙袜
每人每日饮水量提醒不少于2升
沙漠紫外线强，全脸防晒或佩戴防沙口罩
告知家长：沙漠昼夜温差大，傍晚及夜间需穿长裤
秋季（9月—10月）草原/胡杨林线路
内蒙古秋季风大，户外活动须穿防风外套
告知学员：草原深处手机信号弱，行程中不得单独离队
冬季（11月—次年3月）
气温可达-20°C以下，原则上不安排6岁以下儿童户外研学
每人必备：手套、帽子、厚底防滑靴，短途户外活动不超过30分钟
第五章 现场服务标准
5.1 草原研学场景规范
骑马体验（适用于希拉穆仁、辉腾锡勒、呼伦贝尔等草原线路）
出发前安全讲解：必须包含：上马下马姿势、紧急停马口令、跌落保护动作，讲解时间≥5分钟 装备检查：马镫高度调整到位，头盔（≥GB 811标准）、护甲必须穿戴，拒绝无护甲骑行 马匹检查：马鞍稳固、马蹄铁完好，带病或情绪激动的马匹当日停用 学员限制：体重超过90kg不得骑马；6—9岁全程牵马，不得自行驾驭 骑行区域：仅在合作牧场划定区域内骑行，禁止进入未知草场 人员配比：每5名骑马学员配1名牧民向导（熟悉马群特性） 突发处理：出现马匹失控，安全员立即鸣哨，全员原地停止，等待处置
游牧文化体验
参观牧民家庭须事先取得牧民同意，不强制参观私人物品
奶食品制作体验：食材须为当日新鲜牛奶，有乳糖不耐受学员提前告知，可旁观不参与
蒙古包内须脱鞋进入，导师出发前告知学员，禁止在蒙古包内嬉闹、踢踏
敖包等宗教设施：讲解其文化含义，明确告知学员顺时针绕行，不得攀爬
5.2 沙漠研学场景规范
骑骆驼体验（适用于库布齐、响沙湾、夜鸣沙线路）
安全讲解：骆驼起卧时身体前后倾斜，须提前演示并要求学员抓紧绳索，讲解≥3分钟 年龄体重限制：6—9岁须有成人陪骑；体重超过100kg不得骑行 骑行队形：头尾各设1名驼夫，每队不超过10峰骆驼，队列间距≥5米 禁止行为：骑行中拍照须用腕带固定手机，禁止站立拍照，禁止用闪光灯 高温限制：沙面温度超过60°C时，骑骆驼活动改至早7点前或傍晚18点后
沙漠徒步
线路距离：6—9岁不超过1km，10—14岁不超过3km，15岁以上不超过5km
每500米设1个补水点，每人随身携带≥500ml饮用水
禁止单独行动，至少2人以上同行，研学导师位于队伍尾部压阵
能见度低于100米（沙尘天气）时，立即停止户外活动，转至室内备用课程
沙漠生态课程（库布齐治沙参观）
参观库布齐治沙技术区域须联系专业讲解员，不得擅自进入
草方格固沙体验：每人种植数量控制在3—5株，不影响保护区植被
禁止采集沙漠动植物标本，不得带走沙漠土壤
5.3 火山地质研学场景规范（乌兰哈达火山）
进入火山口区域须穿厚底硬底鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋
火山岩石松脆，不得攀爬悬空岩壁，不得坐立于松动石块
小学生（6—12岁）不建议攀登3号以上难度火山，可参观1号、2号外围
每次入火山人员≤20人，分批进入，前批出来后再允许下批进入
雨后或大风天气（≥6级），当日取消火山攀登活动
5.4 研学拍照与记录
允许学员携带相机/手机拍照，但每个体验环节须先完成学习内容再拍照
拍摄蒙古族牧民或在其家中拍照，须获得当事人同意
不得以"研学作业"名义强制要求牧民配合摆拍，尊重其生活节奏
研学导师可协助集体合影，但拍照时间不得超过该体验环节总时长的20%
第六章 安全管理标准
6.1 研学安全分级
● 高风险 活动类型：骑马、骑骆驼、火山攀登、沙漠深处徒步 安全管控措施：强制穿戴护具，专业人员全程陪同，家长签署特殊活动同意书
● 中风险 活动类型：草原徒步（>3km）、沙漠浅层活动、牧民家访 安全管控措施：安全员全程随行，学员不得离队
● 低风险 活动类型：非遗体验、奶食品制作、蒙古包内活动 安全管控措施：研学导师监督，避免尖锐器具伤害
6.2 内蒙古特殊天气安全规定
● 高温预警 触发条件：气温≥35°C或沙面温度≥60°C 执行措施：11:00—15:00停止户外活动，转室内课程
● 强紫外线 触发条件：紫外线指数≥8（强烈） 执行措施：强制防晒措施，户外活动时长单次≤45分钟
● 大风预警 触发条件：风力≥6级 执行措施：停止沙漠活动、火山攀登，草原活动须穿防风衣
● 沙尘暴 触发条件：能见度<500米 执行措施：取消全部户外活动，启动室内备用课程
● 雷雨天气 触发条件：雷声可闻或闪电可见 执行措施：立即停止草原/山地户外活动，人员集中至固定建筑内
● 极寒 触发条件：气温≤-20°C 执行措施：户外活动单次≤30分钟，全员保暖装备检查合格方可出发
6.3 急救与医疗保障
每个研学团配备1个标准急救包（含：创可贴、碘伏、酒精棉、绷带、退烧药、抗过敏药、防晒喷雾、防中暑药）
研学导师必须具备基础急救能力（心肺复苏、止血包扎）
出发前建立《学员健康档案》，记录过敏史、慢性病、用药情况
各线路沿途医疗资源清单（距每个营地最近的医院/卫生院地址及距离）须提前备好并告知带队教师
呼和浩特市区及周边：最近三甲医院为内蒙古医科大学附属医院（24小时急诊）
库布齐/响沙湾区域：最近医疗点为达拉特旗人民医院，距响沙湾约40分钟
希拉穆仁草原区域：最近医疗点为四子王旗医院，距草原约60分钟，远途活动须提前备药
6.4 失联/走失应急处置
发现学员走失，研学导师立即停止全队活动，就地清点
走失超过5分钟未找到：启动对讲机广播，同时拨打当地景区管理处电话
走失超过15分钟未找到：向当地公安机关报告，同时通知带队教师和家长
草原/沙漠区域走失特殊处理：因手机信号不稳定，走失学员应就地等待（不得继续移动），用口哨或镜面反光发出信号
第七章 住宿标准
7.1 研学住宿选择原则
● 蒙古包（草原营地） 适用场景：游牧文化研学沉浸住宿 最低标准：每包≤6人，配独立照明、充电接口，100米内有卫生间
● 沙漠帐篷/太空舱 适用场景：沙漠探索研学 最低标准：有遮阳降温设施，每间≤4人，营地有专人夜间巡逻
● 标准酒店/民宿 适用场景：中转住宿 最低标准：四钻/三星及以上，男女生分楼层或分区域，门锁完好
7.2 研学住宿安全规定
入住当晚，研学导师须组织"安全入住说明"（5分钟）：消防出口位置、紧急集合点、夜间不得外出规定
男女生宿舍不得互相进入，研学导师及安全员夜间22:00后须在住宿区域值班至学员熄灯
蒙古包住宿：明火（蜡烛、篝火）须在指定区域，不得在包内点明火
发现任何住宿设施安全隐患（漏电、门锁故障、热水烫伤风险）须立即向营地管理方报告并要求整改，整改前学员不得入住
第八章 餐饮标准
8.1 研学餐饮原则
优先安排本地特色餐饮（蒙餐老字号、牧区原生态餐厅、手把肉非遗店）
餐厅须持有效《食品经营许可证》，卫生评级B级及以上
禁止在无证摊贩处安排团餐
8.2 内蒙古研学特色餐饮
● 手把肉 说明：蒙古族传统主食，羊肉整块烹饪 注意事项：提前告知清真/素食/回族学员，提供替代餐
● 奶茶 说明：咸味，与内地甜奶茶不同 注意事项：首次喝前导师说明口味，不强制饮用
● 奶食品（奶豆腐、奶皮） 说明：高蛋白，乳糖不耐受者慎食 注意事项：提前收集过敏信息
● 莜面/荞麦面 说明：内蒙古农区特色面食 注意事项：麸质过敏者提前告知
8.3 饮食安全要求
草原/沙漠野外活动：不得饮用来源不明的水，统一提供瓶装水
夏季（气温≥30°C）：剩余食物不得留存超过2小时，野外禁止带肉食类零食
餐饮发生疑似食物中毒：立即停止用餐，保留食物样品，送医检查，同时向文旅主管部门报告
第九章 反馈与改进
9.1 研学效果评估
研学结束后，金旅假日须向委托方提供《研学旅游总结报告》，包含：
行程执行情况（与计划的符合度）
课程完成情况（每个研学节点的实际完成情况）
学员研学手册填写质量抽样
安全事件记录（含微小事件）
委托方评价及改进建议
9.2 反馈收集机制
● 带队教师 方式：活动结束当天填写《研学服务评价表》（纸质/电子） 时限：返程前
● 学员（12岁及以上） 方式：手册末页满意度问卷，5项指标打分 时限：活动最后一天
● 学生家长 方式：返程后48小时内发送在线问卷链接 时限：返程后48小时
9.3 持续改进
每次研学结束后，研学导师须提交《课程执行反馈》，记录：哪些环节超时、哪些环节学员反应好、安全隐患点
每季度汇总研学反馈，由产品研发中心更新课程方案
委托方满意度低于90分的线路，须在下次执行前完成专项优化
附录一：研学手册核心框架（模板）
封面：[线路名称] 研学旅游手册 | 姓名：____ 学校：____
第一页：行程总览 + 学习目标（3条）
第二至N页：每日研学记录页
- 今天我去了：____
- 我做了/体验了：____
- 我学到的最重要一件事：____
- 我的问题（回家后查一查）：____
- 今天的画或照片（粘贴处）
末页：满意度评分（5项，各1—5分）
①课程有趣程度 ②导师讲解清晰度 ③安全感 ④饮食满意度 ⑤总体推荐度
附录二：家长/委托方特殊需求收集表
出发前须向每位学员家长收集以下信息：
食物过敏：填写具体过敏原（如：花生、海鲜、乳糖） 慢性疾病：填写病名及随身药物 不能参与的活动：如：不能骑马、不能剧烈运动 紧急联系人：姓名+手机（2个号码） 是否购买附加保险：金旅假日提供每人50万意外险，如需补充险种请注明
附录三：研学课程评估KPI
带队教师满意度：≥92分（百分制） 家长满意度：≥90分（百分制） 研学手册填写完成率：≥80% 安全事故率：0（零人身伤害事故） 课程完成度：≥95%（计划课程项目完成比例） 委托方复购/推荐率：≥60%
本标准由内蒙古金旅假日旅行社有限公司产品研发中心制定，解释权归公司所有。 如有修订，以最新版本为准，历史版本存档备查。 参考标准：LB/T 054—2025《研学旅游服务要求》、LB/T 028—2013《旅行社安全规范》、LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》