内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-012 版本：V1.0 发布日期：2026年3月 前言住宿是旅行体验的"充电站"，游客睡得好才能玩得好。内蒙古旅游住宿资...
内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-012 版本：V1.0 发布日期：2026年3月
前言
住宿是旅行体验的"充电站"，游客睡得好才能玩得好。内蒙古旅游住宿资源覆盖城市酒店、草原蒙古包、沙漠度假营地、火山民宿等多种形态，品质参差不齐。
传统酒店星级评定（一星至五星）由各地文旅部门组织评审，评定周期长、复评不及时，部分挂牌星级酒店设施老化严重，实际体验远低于游客预期。金旅假日经过多年实践，决定不以传统星级作为采购的主要依据，而是建立以携程钻级评分为参考基准、实地采购试睡为核心评判、酒店新旧程度为关键权重的三维采购评价体系。
本标准以 LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》 第7.2条（住宿安排）及 GB/T 14308—2010《旅游饭店星级的划分与评定》 为参考，结合内蒙古各目的地住宿实际情况编制。
适用范围：金旅假日所有旅游产品中涉及的住宿资源采购，包括城市酒店、草原蒙古包营地、沙漠度假酒店/营地、火山区域民宿等。
第一章 采购评价体系
1.1 三维采购评价模型
金旅假日酒店采购不依赖单一指标，采用三个维度综合评价：
● 携程钻级+网评分 权重：30% 评价方式：携程平台数据抓取 说明：反映真实住客的大样本评价
● 实地采购试睡 权重：40% 评价方式：产品设计师亲自入住体验 说明：金旅假日的核心评判手段
● 酒店新旧程度 权重：30% 评价方式：开业/装修年限+现场设施状况 说明：直接影响游客入住的第一印象
为什么弱化传统星级：内蒙古部分三星、四星挂牌酒店建于2005—2010年，设施老化严重，地毯发霉、卫浴陈旧、隔音差，但因星级标牌未摘，仍以"四星"名义对外。游客实际入住后落差极大，是投诉重灾区。金旅假日用真实体验取代纸面星级，确保"所见即所得"。
1.2 携程钻级准入门槛
● 城市酒店（标准团） 携程钻级最低要求：四钻及以上 携程评分最低要求：≥4.5分 近6个月差评率：<3%
● 城市酒店（高端团） 携程钻级最低要求：五钻 携程评分最低要求：≥4.7分 近6个月差评率：<2%
● 草原蒙古包营地 携程钻级最低要求：不适用（无钻级） 携程评分最低要求：平台综合评分≥4.3 近6个月差评率：<5%
● 沙漠度假酒店 携程钻级最低要求：四钻及以上 携程评分最低要求：≥4.5分 近6个月差评率：<3%
● 沙漠营地（太空舱/帐篷） 携程钻级最低要求：不适用 携程评分最低要求：平台综合评分≥4.3 近6个月差评率：<5%
● 火山区域民宿 携程钻级最低要求：不适用 携程评分最低要求：平台综合评分≥4.3 近6个月差评率：<5%
携程钻级评分每季度复核一次。酒店钻级或评分下降至门槛以下，启动复查流程，限期整改或替换。
1.3 酒店新旧程度评定
酒店新旧程度是金旅假日采购的关键权重，具体分级：
● A级（优选） 开业/最近一次装修时间：3年以内（2023年至今） 采购结论：优先采购
● B级（可选） 开业/最近一次装修时间：3—5年（2021—2023年） 采购结论：实地检查合格后可采购
● C级（慎选） 开业/最近一次装修时间：5—8年（2018—2021年） 采购结论：须实地试睡，硬件无明显老化方可采购
● D级（淘汰） 开业/最近一次装修时间：8年以上未装修 采购结论：一律不采购，无论星级或钻级多高
装修认定标准：
"全面装修"指客房、走廊、大堂、卫浴全部翻新，不是仅换了床品或刷了墙面
仅更换软装（床品、窗帘、地毯）不算装修，须有硬装改造（卫浴、地面、墙面、门窗、空调系统）
酒店须提供装修完工证明或消防验收文件，不接受口头声明
第二章 实地采购试睡标准
2.1 试睡制度
实地试睡是金旅假日酒店采购的核心环节，任何酒店进入合作名录前，必须经过产品设计师亲自入住体验。
试睡人员：产品设计师或指定采购专员，不得委托酒店方安排 试睡方式：以普通住客身份预订入住，不提前告知酒店，确保体验真实 试睡房型：必须入住未来将分配给游客的同类房型（标间/大床房） 试睡时间：至少入住1晚，含晚间和次日早餐体验 试睡频率：新酒店入库前必做；已合作酒店每半年复查试睡1次
2.2 试睡评分表（满分100分，70分为合格线）
● 第一印象（大堂与走廊） 分值：10分 评分要点：大堂整洁度、走廊照明与异味、电梯运行
● 客房硬件 分值：25分 评分要点：家具新旧、墙面/地面状况、门窗密封性、窗帘遮光度
● 床品与睡眠质量 分值：20分 评分要点：床垫软硬适中无塌陷、床品洁白无污渍、枕头高度、夜间噪音
● 卫浴设施 分值：15分 评分要点：马桶/花洒/洗手台新旧、水压水温、排水速度、卫生间异味
● 空调与通风 分值：10分 评分要点：制冷/制热效果、噪音、异味
● Wi-Fi与电源 分值：5分 评分要点：网速（可流畅视频通话）、插座数量与位置
● 隔音效果 分值：10分 评分要点：走廊噪音、相邻房间噪音、窗外噪音
● 早餐品质 分值：5分 评分要点：种类丰富度、口味、就餐环境、开餐时间
评分结论：
85分及以上：A级供应商，优先合作
70—84分：B级供应商，可合作但列入重点关注
60—69分：要求整改，整改后复查达标方可合作
60分以下：不予合作
2.3 一票否决项
试睡过程中发现以下任一情况，无论总分多少，直接不予合作：
床品有明显污渍、毛发、破损
卫浴设施有明显霉斑、瓷砖脱落、下水堵塞
客房内有蟑螂、老鼠等害虫
消防通道堵塞或消防设施过期
房门锁具故障，无法正常反锁
电梯存在安全隐患（异响、卡顿、超检验期）
热水供应不正常（等待超过3分钟或温度不稳定）
第三章 各类住宿专项标准
3.1 城市酒店（呼和浩特/包头/鄂尔多斯等）
携程钻级：标准团≥四钻，高端团≥五钻 开业/装修：A级或B级（5年内），C级须试睡确认 位置：500米内有公交/地铁站点；优先新华广场/大召寺/万达商圈区域 电梯：必须有客用电梯（老年团/亲子团硬性要求） 隔音：关闭门窗后走廊噪音不明显干扰休息 早餐：含自助早餐，品种不少于20种，开餐时间不晚于7:00 停车：有旅游大巴停车位或200米内有可停靠位置 入住/退房：不安排23:00以后入住，不安排6:00以前退房
呼和浩特城市酒店重点关注：
近几年呼和浩特新开了一批品牌酒店（全季、亚朵、桔子、维也纳等），硬件新、标准统一，是优先采购对象
老城区部分酒店（2010年前建成）即使挂四星牌，设施普遍老化，走廊地毯发旧、卫浴管道老化，须严格试睡验证
呼和浩特冬季供暖是硬性指标，暖气不达标的酒店一律不采购（室内温度须≥20°C）
3.2 草原蒙古包营地
草原蒙古包不在携程钻级体系内，采购标准以实地考察为主：
结构类型：必须为改良版/豪华蒙古包，砖混结构（隔音保暖），禁止传统毡布包用于住宿 独立卫浴：每个蒙古包须有独立卫浴（淋浴+马桶+洗手台），24小时热水 空调/暖气：必须配备（草原昼夜温差可达20°C，夏季夜间降至10°C以下） Wi-Fi：须覆盖住宿区域 夜间照明：蒙古包内有照明，营地公共区域有路灯 消防：每个蒙古包配灭火器，营地配备消防设施 供水：自来水或净化水，不使用未处理的地下水 蚊虫防护：门窗纱网完好，营地定期除虫 新旧程度：蒙古包内装修/翻新须在3年以内，超过3年须现场验证
草原蒙古包特殊考量：
希拉穆仁草原营地密集，品质差异极大，从50元/晚简易包到800元/晚豪华包都有，必须逐家实地考察
6—8月旺季与淡季蒙古包维护差异大，须在旺季前（5月）实地复查一次
营地距医疗点距离须提前确认，纳入安全档案
3.3 沙漠度假酒店/营地
响沙湾莲花酒店：沙漠五星级标杆，作为高端团/臻奢团首选，每年旺季前复查 沙漠太空舱/星空帐篷：必须有空调和独立卫浴，防沙密封性良好 防沙措施：客房门窗密封条完好，沙尘天气不漏沙 供水供电：24小时不间断，备有应急发电设备 安全：夜间有专人巡逻，营地有明确边界标识（防止游客夜间迷失） 交通：营地至最近公路有明确通道，救援车辆可进入
沙漠住宿特殊考量：
库布齐沙漠营地条件较响沙湾简易，采购时重点检查卫浴和防沙密封
沙漠夏季夜间蚊虫多，帐篷/太空舱须有纱网或灭蚊设备
沙漠营地通讯信号可能不稳定，须确认营地有卫星电话或对讲机等应急通讯设备
3.4 火山区域民宿（乌兰哈达/辉腾锡勒周边）
装修时间：3年以内 独立卫浴：必须有，24小时热水 暖气/空调：必须有（火山地区海拔高，夏季夜间也可降至5°C以下） 消防：有灭火器，疏散通道畅通 隔音：民宿隔音普遍较差，须现场测试，不达标不采购 停车：旅游大巴或商务车可停靠
第四章 采购流程
4.1 新酒店入库流程
第一步：初筛
├── 携程钻级/评分是否达标？→ 不达标直接淘汰
├── 开业/装修年限是否在D级以上？→ D级直接淘汰
└── 通过初筛 → 进入第二步
第二步：实地试睡
├── 产品设计师以普通住客身份入住
├── 填写《试睡评分表》
├── 是否存在一票否决项？→ 有则直接淘汰
└── 总分≥70分 → 进入第三步
第三步：商务谈判
├── 确认房价（淡旺季）
├── 确认旺季房源保障方案
├── 签订合作协议（含品质保障条款）
└── 录入《酒店合作供应商名录》
第四步：持续监控
├── 每季度检查携程评分变化
├── 每半年复查试睡
├── 收集游客住宿反馈
└── 不达标 → 限期整改或替换
4.2 旺季房源保障
内蒙古旅游旺季（6—9月）酒店资源紧张，采购须提前锁定：
每年3月：与核心合作酒店签订旺季房源锁定协议（预付定金） 每年5月：旺季前全面复查：试睡验证+设施状况+消防检查 旺季期间：调度部每日确认次日房源，出现满房立即启动备选酒店 每年10月：旺季结束后盘点：房源兑现率、价格执行率、游客反馈汇总
金旅假日目标：旺季房源兑现率100%（目前已与响沙湾莲花酒店等12家特色住宿单位、32家四钻以上酒店建立战略合作）。
4.3 备选酒店机制
每个目的地城市/区域须储备至少2家备选酒店，在主力酒店满房、突发问题或品质下滑时替换：
● 呼和浩特 主力酒店数：5—8家 备选酒店数：每家主力配1家备选 备选要求：同区域、同钻级或以上
● 包头/鄂尔多斯 主力酒店数：2—3家 备选酒店数：每家主力配1家备选 备选要求：同钻级或以上
● 希拉穆仁草原 主力酒店数：3—5家营地 备选酒店数：2家备选营地 备选要求：同等品质蒙古包
● 响沙湾/库布齐 主力酒店数：2—3家 备选酒店数：1—2家备选 备选要求：含应急方案（返回达拉特旗住宿）
● 辉腾锡勒/火山 主力酒店数：2—3家 备选酒店数：1—2家备选 备选要求：含应急方案（返回卓资县住宿）
第五章 酒店服务要求
5.1 入住服务
预留房间：旅游团到达前30分钟完成房间预留，房卡提前准备 楼层安排：老年团安排低楼层（3层以下）或电梯旁；亲子团同一楼层集中安排 行李服务：团队行李由酒店协助送至房间（金旅假日提前沟通） 入住说明：导游统一办理入住，分发房卡前告知：早餐时间与地点、Wi-Fi密码、消防逃生通道
5.2 房间基本要求
床品：洁白无污渍，无破损，无异味 毛巾浴巾：干净柔软，无毛球，无异味 热水：24小时供应，开启后60秒内出热水 空调/暖气：正常运转，夏季室温≤26°C，冬季室温≥20°C Wi-Fi：可正常使用，信号覆盖客房 插座：床头区域至少2个可用插座 遮光：窗帘闭合后可达到基本遮光（白天不透亮光） 无异味：房间内无烟味、霉味、下水道异味
5.3 安全要求
房门：锁具正常，可从内部反锁，有防盗链或安全扣 消防：走廊有灭火器+应急指示灯+逃生通道标识 监控：公共区域有监控覆盖（大堂、走廊、电梯、停车场） 前台：24小时有人值班 导游入住检查：导游当天须查看消防逃生通道，确认畅通后告知全体游客集合点
5.4 早餐要求
形式：自助早餐为主 品种：不少于20种（含主食、粥品、蛋类、蔬菜、水果、饮品） 开餐时间：不晚于7:00 特殊饮食：回族/清真团队须确认酒店可提供清真餐食或就近安排 卫生：食品加盖防护，餐具洁净，取餐区整洁
第六章 季节专项要求
6.1 夏季（6—9月）
空调：制冷效果达标，房间30分钟内降至26°C以下 蚊虫：草原/沙漠住宿须有纱窗或灭蚊设备，房间内无蚊虫 热水：旺季入住高峰时段热水供应稳定（不因同时用水而断热水） 食品存储：酒店餐厅食材冷链储存合格，夏季餐饮安全是重点
6.2 冬季（11—次年3月）
暖气：室内温度≥20°C，这是冬季酒店采购的硬性红线 热水：24小时稳定供应，水温≥45°C 防滑：酒店门口台阶有防滑措施（防滑垫/撒盐） 停车场：大巴停车区域有除冰除雪措施 蒙古包：冬季草原蒙古包须确认暖气系统正常，室内温度≥18°C，否则改为城市酒店
6.3 沙尘天气
酒店/营地门窗密封良好，沙尘天气室内无明显扬沙
草原蒙古包在沙尘天气期间加强检查，门帘密封
沙漠营地须有沙尘天气应急预案（室内活动空间）
第七章 供应商管理与淘汰
7.1 日常监控
● 携程评分跟踪 频率：每季度 内容：钻级变化、评分变化、差评率变化
● 游客反馈分析 频率：每团 内容：住宿项目满意度评分+文字反馈
● 复查试睡 频率：每半年 内容：产品设计师复查入住
● 旺季前专项检查 频率：每年5月 内容：设施状况、消防、卫生全面检查
7.2 整改与淘汰
携程评分降至门槛以下：暂停采购，限期1个月观察，恢复后复查试睡 游客住宿满意度低于85分：约谈酒店，出具整改要求，1个月内复查 连续2个月游客满意度低于85分：替换为备选酒店 出现一票否决项（卫生/安全）：立即暂停合作，严重问题直接终止 旺季拒绝兑现房源协议：列入黑名单，终止合作 酒店装修后超过D级年限：从合作名录中移除
7.3 供应商分级
● 战略级 标准：合作2年以上，试睡≥85分，游客满意度≥95分，旺季兑现率100% 权益：优先排房，年度框架协议，品牌联合推广
● 优选级 标准：合作1年以上，试睡≥75分，游客满意度≥90分 权益：常规排房
● 观察级 标准：新入库或近期有波动 权益：限量排房，加密复查频率
第八章 价格与合同管理
8.1 价格原则
所有酒店采购为直采模式，不通过中间商，确保价格透明
高于市场均价的优质酒店可以接受溢价，但须明确溢价对应的品质提升
旺季涨价须在协议中提前约定幅度，禁止临时坐地起价
酒店报价须含早餐、服务费、税费，不接受到店加价
8.2 合同核心条款
采购合同中须包含以下条款：
品质保障：酒店承诺维持合同签订时的设施与服务水准，装修/翻新须提前通知 旺季保障：明确旺季房源数量、价格、取消政策 卫生标准：酒店承诺符合本标准第五章房间基本要求 违约责任：酒店无法兑现房源时的赔偿方案（含游客安置费用） 价格锁定：合同期内价格调整须提前30天书面通知并协商 退出机制：品质不达标时金旅假日有权单方终止合作
第九章 住宿信息披露
9.1 对游客的信息披露
根据LB/T 073—2019第7.2.5条要求，金旅假日在产品说明和合同中须写明：
住宿场所规范名称
住宿场所位置及距主要景点/市中心距离
住宿等级及评定依据（携程钻级+试睡评级，不使用星级误导）
酒店实拍图片或官方链接（让游客出发前看到实际住宿环境）
蒙古包/沙漠营地的住宿条件详细说明（卫浴、空调、信号等）
9.2 禁止行为
禁止用"准四星""相当于四星"等模糊表述误导游客
禁止使用酒店官方美化图替代实拍图
酒店实际分配房型与合同不一致时，须立即升级或补偿差价
第十章 核心KPI
酒店入库前试睡覆盖率：100% 已合作酒店半年度复查率：100% 游客住宿满意度：≥92分（百分制） 旺季房源兑现率：100% 住宿相关投诉率：<1% 合作酒店携程评分达标率：100%（每季度核查） 备选酒店储备达标率：每个区域≥2家备选
附录一：酒店试睡评分表（模板）
酒店名称：________ 携程钻级：____钻 携程评分：____分
地址：________________ 开业/装修时间：________年
试睡人：________ 试睡日期：____年____月____日 房型：________
评分项目 分值 得分 备注
──────────────────────────────────────
第一印象（大堂与走廊） 10分 ____
客房硬件 25分 ____
床品与睡眠质量 20分 ____
卫浴设施 15分 ____
空调与通风 10分 ____
Wi-Fi与电源 5分 ____
隔音效果 10分 ____
早餐品质 5分 ____
──────────────────────────────────────
总分 100分 ____
一票否决项检查：□ 无 □ 有（具体说明：________________）
采购建议：□ A级优先合作 □ B级可合作 □ 整改后复查 □ 不予合作
试睡人签字：________ 审核人签字：________
附录二：内蒙古主要目的地住宿资源概况
● 呼和浩特市区 住宿类型：品牌连锁/本地精品酒店 采购重点：新开品牌酒店（全季/亚朵/桔子等）优先，老城区老酒店严格筛选
● 希拉穆仁草原 住宿类型：豪华蒙古包营地 采购重点：砖混结构+独立卫浴是硬性门槛，逐家实地考察
● 辉腾锡勒草原 住宿类型：草原酒店/蒙古包 采购重点：海拔高夜间冷，暖气是核心指标
● 库布齐沙漠 住宿类型：沙漠营地（太空舱/帐篷） 采购重点：防沙密封+独立卫浴+空调
● 响沙湾 住宿类型：莲花酒店/周边营地 采购重点：莲花酒店为标杆，周边营地须逐一验证
● 包头 住宿类型：城市酒店 采购重点：市中心新酒店优先
● 鄂尔多斯（康巴什） 住宿类型：城市酒店 采购重点：康巴什新区酒店普遍较新，品质稳定
● 乌兰哈达火山 住宿类型：民宿/农家乐 采购重点：选择范围窄，须提前锁定优质资源
本标准由内蒙古金旅假日旅行社有限公司产品研发中心制定，解释权归公司所有。 如有修订，以最新版本为准，历史版本存档备查。 参考标准：LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》、GB/T 14308—2010《旅游饭店星级的划分与评定》、LB/T 028—2013《旅行社安全规范》