内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-011 版本：V1.0 发布日期：2026年3月 前言旅游车是游客在内蒙古全程出行的"移动客厅"。内蒙古地域辽阔，呼和浩...
内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-011 版本：V1.0 发布日期：2026年3月
前言
旅游车是游客在内蒙古全程出行的"移动客厅"。内蒙古地域辽阔，呼和浩特至希拉穆仁草原约80公里、至库布齐沙漠约200公里、至辉腾锡勒草原约135公里、至响沙湾约200公里、至额济纳约900公里，长距离行车是内蒙古旅游的常态。车辆品质与驾驶员水平直接影响游客安全与旅行体验。
本标准以 GB/T 26359—2010《旅游客车设施与服务规范》、LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》 第7.1节（交通服务）及 LB/T 028—2013《旅行社安全规范》 为基准，结合内蒙古草原公路、沙漠公路、山区公路等复杂路况和极端气候特点编制。
适用范围：金旅假日所有旅游团队用车（含大巴、中巴、商务车），不含接送机专用商务车（接送机标准见WP-002）。
第一章 车辆准入标准
1.1 证照与保险
● 道路运输证 金旅假日标准：有效期内，年审合格 国标/行业要求：GB/T 26359 基本要求
● 车辆行驶证 金旅假日标准：有效期内，车辆类型与实际一致 国标/行业要求：基本要求
● 承运人责任险 金旅假日标准：每座不低于100万元 国标/行业要求：行业通常每座50万
● 交强险 金旅假日标准：有效期内 国标/行业要求：法定要求
● 商业险 金旅假日标准：车损险+第三者责任险（不低于200万） 国标/行业要求：无统一要求
1.2 车龄与更新
● 车龄上限 金旅假日标准：不超过5年 国标LB/T 073—2019：宜在5年以内（第7.1.7条）
● 年度更新率 金旅假日标准：不低于15% 国标LB/T 073—2019：无要求
● 里程上限 金旅假日标准：累计行驶不超过30万公里 国标LB/T 073—2019：无要求
● 不合格处理 金旅假日标准：超龄或超里程车辆立即停用，不得以任何理由延期 国标LB/T 073—2019：—
1.3 车型配置
● 私家团 人数：2—6人 车型要求：别克GL8、腾势D9等高端MPV或7座SUV 空座率：—
● 灵活拼团 人数：2—8人 车型要求：9座商务车或12座中巴 空座率：不低于20%
● 精品小团 人数：9—16人 车型要求：17—22座中巴 空座率：不低于20%
● 中型团 人数：17—24人 车型要求：33—39座大巴 空座率：不低于15%
● 老年团 人数：任何人数 车型要求：在同规格基础上空座率不低于20% 空座率：不低于20%
空座率要求：国标LB/T 073—2019第7.1.8条要求空座率≥15%，金旅假日老年团/亲子团提升至20%，确保行李存放和乘坐舒适度。
1.4 车内必备设施
● 安全设施 配置标准：灭火器（有效期内）、安全锤（每排1把）、三角警示牌、急救包 说明：GB/T 26359 基本要求
● 空调系统 配置标准：前后独立控温，制冷/制热正常 说明：内蒙古夏季40°C/冬季-30°C极端温差
● 充电设备 配置标准：多协议充电口（Type-C/USB），大巴每排至少1个 说明：长途行车刚需
● 车载Wi-Fi 配置标准：4G/5G移动热点，带宽满足全车使用 说明：LB/T 073—2019第11.2条建议
● 行车记录仪 配置标准：前后双摄，全程录像存储不少于30天 说明：事故取证与服务监督
● GPS定位 配置标准：实时上传后台调度系统 说明：金旅假日ZETS系统对接
● 车载冰箱 配置标准：大巴及中巴标配，保障夏季饮用水冷藏 说明：内蒙古夏季高温需求
● 窗帘/遮阳 配置标准：全车窗配遮光窗帘 说明：高原强紫外线防护
● 话筒系统 配置标准：导游专用话筒+车载扩音，音质清晰无杂音 说明：讲解服务基本要求
第二章 驾驶员标准
2.1 准入条件
● 驾龄 金旅假日标准：8年以上，且有内蒙古本地驾驶经验不少于3年 国标LB/T 073—2019：宜在5年以上（第7.1.7条）
● 准驾车型 金旅假日标准：A1（大巴）/ B1（中巴）/ C1（商务车），与实际车型匹配 国标LB/T 073—2019：基本要求
● 事故记录 金旅假日标准：近3年无重大交通责任事故，无酒驾/毒驾记录 国标LB/T 073—2019：基本要求
● 违章记录 金旅假日标准：近1年累计扣分不超过6分 国标LB/T 073—2019：无统一要求
● 健康体检 金旅假日标准：每年一次全面体检，心脑血管类指标合格 国标LB/T 073—2019：无统一要求
● 急救培训 金旅假日标准：持有效急救证书（红十字会或同等资质） 国标LB/T 073—2019：无要求
2.2 内蒙古特殊路况能力要求
驾驶员须具备以下内蒙古本地路况驾驶经验并通过公司实操考核：
● 草原公路 典型路段：呼和浩特—希拉穆仁（S104省道） 考核要点：弯道多、牲畜横穿、夜间无路灯
● 沙漠公路 典型路段：达拉特旗—响沙湾、库布齐沙漠周边 考核要点：风沙侵路、沙地路肩松软、能见度骤降
● 山区公路 典型路段：辉腾锡勒盘山路、井尔梁山路 考核要点：连续弯道、陡坡、冬季结冰
● 高速公路 典型路段：G6京藏高速、G7京新高速 考核要点：长距离直道易疲劳、横风强
● 城市道路 典型路段：呼和浩特市区、包头市区 考核要点：旅游旺季拥堵、景区限行
2.3 着装与行为规范
着装整洁，夏季短袖衬衫/polo衫+长裤，冬季外套+长裤，全年佩戴金旅假日工牌
不得在车内吸烟、饮酒、嚼食带异味食物
不得与游客发生争执，遇冲突保持克制并报告调度
行车中不得使用手机（含免提通话），紧急联系须靠边停车
主动协助游客搬运行李上下车
2.4 禁止行为（红线制度）
以下行为一经查实，立即停止合作：
酒后驾车或服用影响驾驶能力的药物后驾车
疲劳驾驶（违反本标准连续行车规定）
超速驾驶（超过限速标志或本标准规定）
私自更换车辆或让无资质人员驾驶
向游客索要小费或推销商品
绕路增加里程以牟取私利
第三章 行车安全规范
3.1 连续行车与休息
● 单次连续行车时长 金旅假日标准：不超过3小时 行业通常标准：不超过4小时
● 停车休息时间 金旅假日标准：每次不少于20分钟 行业通常标准：每次不少于15分钟
● 每日累计行车时长 金旅假日标准：不超过8小时 行业通常标准：无明确限制
● 夜间行车（22:00—06:00） 金旅假日标准：原则上禁止；不可避免时须双驾驶员轮换 行业通常标准：国标未规定
3.2 限速规定
● 高速公路 金旅假日限速：不超过100km/h 说明：国家限速120，金旅假日降低标准保障平稳
● 国道/省道 金旅假日限速：不超过70km/h 说明：内蒙古国道弯道多、牲畜横穿风险
● 草原公路 金旅假日限速：不超过60km/h 说明：路况复杂，无路灯路段降至50km/h
● 山区公路/盘山路 金旅假日限速：不超过40km/h 说明：辉腾锡勒、井尔梁山路连续弯道
● 沙漠周边公路 金旅假日限速：不超过60km/h 说明：风沙天气降至40km/h
● 景区内部道路 金旅假日限速：不超过20km/h 说明：行人密集区域
3.3 恶劣天气行车规定
大雨/暴雨：能见度<100米时靠边停车等候，开启双闪和示廓灯 大雾：能见度<200米时降速至30km/h以下；<50米时禁止行驶 沙尘暴：能见度<500米时停车避让；无法停车时降速至20km/h，关闭车窗、开启内循环 大风（≥6级）：高速公路降速至80km/h，山区/草原公路降速至40km/h 冰雪路面：必须安装防滑链（冬季11月—3月车上常备）；降速至正常限速的50%；车距保持150米以上 大雪/暴雪：积雪超过10cm时停止行驶，就近安排住宿等候
3.4 特殊路段安全操作
草原路段
通过村庄/牧区时降速至30km/h，注意牛羊马群横穿
夜间无路灯路段使用远近光灯交替，禁止长时间远光
草原公路路肩松软，禁止紧急靠边停车，须找硬化路面
沙漠路段
行前检查空气滤清器，沙尘季节每日清理一次
沙漠公路停车时选择硬化路面或停车场，禁止在沙地路肩停车（陷车风险）
车内备有拖车绳、铁锹，应对突发陷车
山区路段
下坡使用低挡控速，禁止空挡滑行
连续弯道减速鸣笛，大巴须在弯道外侧行驶
冬季辉腾锡勒盘山路结冰时，未安装防滑链禁止通行
高速公路
G6京藏高速呼包段横风强烈，大巴车速不超过90km/h
长距离直道行驶，驾驶员每2小时须交换一次注意力（与导游互动或播放提示音）
服务区停车休整时，驾驶员须下车检查轮胎、水温
第四章 车辆日常维护与检查
4.1 出车前检查（每日必做）
驾驶员每日出车前须完成以下检查并在出车记录表上签字：
□ 轮胎：胎压正常（前轮/后轮按车型标准值），花纹深度≥1.6mm，无鼓包裂纹
□ 制动系统：制动踏板行程正常，手刹有效
□ 灯光系统：大灯、转向灯、刹车灯、示廓灯、双闪全部正常
□ 油量/电量：燃油≥半箱 或 电量≥60%
□ 水温/冷却液：水温正常，冷却液液位合格
□ 雨刮器：胶条完好，玻璃水充足
□ 安全设施：灭火器压力正常、安全锤在位、三角警示牌在位、急救包在位
□ 空调系统：制冷/制热正常，出风口无异味
□ 车内清洁：座椅干净、地面无杂物、垃圾桶已清空
□ 行车记录仪：正常录像
□ GPS定位：信号正常，后台可见
4.2 定期保养
● 机油+机滤更换 周期：每5,000公里或3个月（以先到为准） 执行标准：使用车辆厂家指定品牌
● 空气滤清器 周期：每10,000公里（沙漠线路加密至5,000公里） 执行标准：沙尘季节每周检查
● 制动片检查 周期：每10,000公里 执行标准：磨损至警戒线立即更换
● 轮胎检查/换位 周期：每10,000公里 执行标准：花纹深度<3mm提前更换
● 冷却系统 周期：每年入夏前全面检查 执行标准：防止高温爆管
● 暖风系统 周期：每年入冬前全面检查 执行标准：内蒙古冬季极寒，暖风故障直接影响安全
● 防滑链 周期：每年10月检查配备 执行标准：11月—次年3月车上常备
● 全车安全检测 周期：每半年一次 执行标准：委托有资质的检测机构出具报告
4.3 车辆清洁标准
● 外观清洗 标准：车身光洁无泥沙，车窗透亮 频率：每次出车前
● 车内清扫 标准：座椅、地面、窗台无尘无杂物 频率：每次出车前
● 深度消毒 标准：全车喷雾消毒（座椅、扶手、空调出风口） 频率：每周至少1次
● 空调滤芯清洗 标准：拆卸清洗或更换 频率：每月1次（沙尘季节每2周1次）
● 座椅织物清洗 标准：织物座椅专业清洗 频率：每月1次
● 车内除味 标准：禁止使用劣质香水，可用活性炭或车载净化器 频率：持续保持
第五章 车内服务标准
5.1 物资配备
饮用水：品牌矿泉水，夏季冰镇（车载冰箱），人均每日不少于2瓶 纸巾：抽纸（前后各1盒）+ 湿巾（每人1包） 垃圾袋：每排座椅配备，导游提醒使用 充电线：备用多协议充电线2套（Type-C/USB/Lightning） 应急药品：晕车药、藿香正气水（夏季）、暖宝宝（冬季）
5.2 季节特殊配备
夏季（6—9月）：车载冰箱补充冰镇饮品、防晒喷雾（公用）、清凉油 冬季（11—3月）：暖宝宝、热水壶（大巴车标配）、防滑鞋套（备用） 沙尘季：一次性口罩（每人2只）、密封袋（保护电子设备）
5.3 车内温度管理
● 夏季 车内温度标准：22—26°C 操作要求：游客上车前15分钟开启空调预冷
● 冬季 车内温度标准：20—24°C 操作要求：游客上车前15分钟开启暖风预热
● 过渡季 车内温度标准：根据外温调节 操作要求：车内外温差不超过10°C，防止感冒
空调温度以车内多数游客舒适为准，导游负责询问并调节。老年团温度偏高1—2°C。
5.4 行李管理
大件行李统一放入行李舱，驾驶员协助装卸
出发前和每次上车后，导游清点行李件数并口头确认
行李舱保持整洁，不得堆放油污物品、工具等杂物
贵重物品提醒游客随身携带，不放行李舱
第六章 内蒙古典型线路行车规范
6.1 呼和浩特—希拉穆仁草原（约80km，1.5小时）
路线：S104省道北行，经武川县至希拉穆仁 限速：省道段不超过70km/h，进入草原道路后不超过60km/h 风险点：武川县城过境段行人较多（降至40km/h）；草原路段牛羊横穿频繁 停车点：武川县服务区（出发后约40分钟休整） 冬季特殊：山口处风大、路面结冰概率高，必须安装防滑链
6.2 呼和浩特—辉腾锡勒草原（约135km，2.5小时）
路线：G6高速至卓资出口，转S105省道上山 限速：高速段不超过100km/h，盘山路段不超过40km/h 风险点：盘山路连续弯道约20公里，冬季结冰严重；山顶风力常达6级以上 停车点：卓资服务区（高速下来后休整）；山顶草原停车场 特殊要求：盘山路段禁止超车；雾天能见度<100米时原地等候不上山
6.3 呼和浩特—库布齐沙漠（约200km，2.5小时）
路线：G6高速至达拉特旗，转沙漠公路 限速：高速段不超过100km/h，沙漠公路不超过60km/h 风险点：沙漠公路路肩松软；春季沙尘暴频发（3—5月） 停车点：达拉特旗服务区；沙漠入口停车场 特殊要求：沙漠公路禁止在路肩停车；沙尘天气能见度<500米时停车等候 车辆检查：沙漠线路返回后当日清理空气滤清器
6.4 呼和浩特—响沙湾（约200km，2.5小时）
路线：G6高速全程（呼包段+包东段） 限速：不超过100km/h 风险点：呼包段横风强烈（大型车辆尤其注意） 停车点：沿途服务区（视情况休整） 特殊要求：横风路段大巴车速不超过90km/h
6.5 呼和浩特—额济纳（约900km）
交通方式：建议往返火车卧铺，不安排全程公路行驶 如需公路行驶：必须双驾驶员轮换，每3小时换人 日行车里程：单日不超过500公里 特殊要求：G7京新高速部分路段无加油站间隔超100公里，须提前加满油
第七章 应急处理
7.1 车辆故障
立即开启双闪警示灯，安全靠边停车
在车后方150米处（高速公路）或50米处（普通公路）放置三角警示牌
组织游客安全下车，在护栏外等候
驾驶员报告调度中心，启动备用车调度
备用车到达时效：呼和浩特市区30分钟内，市郊/高速沿线60分钟内
等候期间导游安抚游客，提供饮水
7.2 交通事故
确保人员安全，有伤者立即拨打120
保护现场，拨打122交警电话
开启行车记录仪回放保存证据
驾驶员报告调度中心，启动应急预案
调度中心15分钟内通知保险公司，30分钟内调配替换车辆
导游负责安抚游客、清点人数、记录伤情
7.3 爆胎
驾驶员紧握方向盘，缓慢减速靠边（禁止急刹车）
前胎爆胎：轻踩制动，双手控制方向
后胎爆胎：反复轻踩制动，缓慢停车
停稳后按故障流程处置，更换备胎或等候救援
7.4 沙尘暴突袭（内蒙古特有）
立即降速至20km/h，开启双闪、雾灯、示廓灯
关闭所有车窗，空调切换至内循环
能见度<100米时安全停车，不要停在路中央
发放口罩，游客留在车内不得下车
等候沙尘减弱，持续通过车载广播或手机获取天气信息
7.5 冬季路面结冰/打滑
降速至正常速度的50%以下
转弯、变道提前减速，避免急打方向
上坡保持匀速，禁止半坡停车
下坡挂低挡，利用发动机制动
车辆打滑时松开油门，向打滑方向轻转方向盘修正
路面严重结冰无法安全行驶时，就近停车等候除冰或改线路
7.6 游客突发疾病
就近安全停车
驾驶员/导游利用急救包进行基础处置
拨打120，同时报告调度中心
各线路沿途最近医院清单（见附录二）
第八章 驾驶员考核与管理
8.1 入职考核
● 笔试 内容：交通法规+内蒙古特殊路况知识+公司制度 合格标准：≥85分
● 实操 内容：草原公路+山区盘山路+城市道路实际驾驶测试 合格标准：考官评分≥90分
● 服务礼仪 内容：行李服务+车内服务+游客沟通模拟 合格标准：合格
● 急救测试 内容：心肺复苏+止血包扎+AED使用 合格标准：合格
8.2 日常考核
● GPS行车数据分析 频率：每日 内容：超速次数、急刹车次数、路线偏离
● 导游评价 频率：每团 内容：驾驶平稳度、服务态度、时间准时度
● 游客评分 频率：每团 内容：满意度问卷中"交通"项目评分 ● 神秘客抽查 频率：每月 内容：随机跟车检查出车前检查、车内清洁、服务规范
8.3 绩效与淘汰
月度综合评分 ≥ 95分：优秀，绩效奖金+优先排班 90—94分：良好，正常绩效 85—89分：合格，约谈并出具改进要求 < 85分或触犯红线：暂停合作/终止合作
8.4 培训体系
● 安全驾驶培训 频率：每季度1次 内容：防御性驾驶、恶劣天气驾驶、应急处置
● 服务礼仪培训 频率：每半年1次 内容：行李服务、车内沟通、投诉处理
● 急救技能培训 频率：每年1次 内容：CPR复训、AED使用、常见急症处理
● 季节专项培训 频率：换季时 内容：冬季防滑驾驶（10月）、夏季防暑应急（5月）
● 新线路实地培训 频率：新线路上线前 内容：全程实地踩线驾驶，标注风险点
第九章 调度与监控
9.1 调度系统
所有旅游车辆接入金旅假日ZETS调度系统（零误差接驳系统）
后台实时显示：车辆位置、行驶速度、行驶轨迹、驾驶员状态
超速自动预警：车辆速度超过本标准限速时，系统自动报警并通知调度员
偏离路线预警：车辆偏离预设行程路线超过5公里时自动报警
9.2 调度管理
出车前1天：调度确认车辆分配、驾驶员排班、线路安排 出车当天：驾驶员签到+出车前检查确认+调度复核 行车中：调度后台实时监控，异常情况即时联系驾驶员 收车后：驾驶员提交出车记录表，调度复核GPS数据
9.3 备用车管理
● 呼和浩特市区 备用车数量：2台（1大巴+1商务车） 响应时效：30分钟内到达
● 达拉特旗/响沙湾区域 备用车数量：1台 响应时效：60分钟内到达
● 希拉穆仁草原区域 备用车数量：联络合作车队就近调配 响应时效：60分钟内到达
第十章 质量控制与KPI
10.1 核心运营指标
车辆出车前检查执行率：100% 超速违规次数：0次/月 急刹车频次：单次行程不超过2次 车内温度达标率：≥98% 游客交通满意度：≥96分（百分制） 车辆故障率：<0.5%（基于年度出车总量） 行车事故率：0（零责任事故目标） 备用车响应达标率：≥95% 驾驶员培训覆盖率：100%
10.2 季度复盘
每季度汇总GPS数据、游客评分、神秘客报告
典型问题归类分析，输出改进措施
更新各线路风险点标注（如新增施工路段、路况变化）
驾驶员排名公示，末位5%安排加强培训
附录一：出车前检查记录表（模板）
日期：____年____月____日 车牌号：________ 驾驶员：________
检查项目 状态（✓/✗） 备注
轮胎气压/花纹 □
制动系统 □
灯光系统 □
油量/电量 □
水温/冷却液 □
雨刮器/玻璃水 □
灭火器 □
安全锤 □
三角警示牌 □
急救包 □
空调系统 □
车内清洁 □
行车记录仪 □
GPS定位 □
防滑链（冬季） □
驾驶员签字：________ 调度确认签字：________
附录二：内蒙古主要线路沿途医疗资源
● 呼和浩特市区 最近医院：内蒙古医科大学附属医院（24小时急诊） 距离/车程：市区内，15分钟内
● 希拉穆仁草原 最近医院：武川县人民医院 距离/车程：约40公里，40分钟
● 辉腾锡勒草原 最近医院：卓资县人民医院 距离/车程：约30公里，35分钟
● 库布齐沙漠 最近医院：达拉特旗人民医院 距离/车程：约30公里，30分钟
● 响沙湾 最近医院：达拉特旗人民医院 距离/车程：约40公里，40分钟
● 包头市区 最近医院：包头市中心医院（24小时急诊） 距离/车程：市区内，15分钟内
● 鄂尔多斯市区 最近医院：鄂尔多斯市中心医院 距离/车程：市区内，15分钟内
● 乌兰哈达火山 最近医院：察右后旗人民医院 距离/车程：约25公里，30分钟
各线路导游须在出发前确认沿途医院地址和急诊电话，存入手机备用。
附录三：冬季行车专项检查清单
冬季（11月—次年3月）出车前在常规检查基础上增加：
□ 防滑链：配备完好，安装演练合格
□ 防冻液：冰点≤-35°C（内蒙古冬季最低温可达-35°C以下）
□ 蓄电池：电压正常，端子无锈蚀
□ 暖风系统：制热正常，5分钟内车内温度升至15°C以上
□ 车窗除雾：前后除雾功能正常
□ 雨刮器：冬季专用雨刮片，玻璃水冰点≤-35°C
□ 车门密封：密封条完好，无漏风
□ 备用物资：暖宝宝、热水壶、防滑鞋套、应急保暖毯
本标准由内蒙古金旅假日旅行社有限公司运营管理部制定，解释权归公司所有。 如有修订，以最新版本为准，历史版本存档备查。 参考标准：GB/T 26359—2010《旅游客车设施与服务规范》、LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》、LB/T 028—2013《旅行社安全规范》、JT/T 1094—2016《营运客车安全技术条件》