好产品不是拼出来的，是设计出来的 标准依据：本标准以中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》 为基准，结合金旅假日（内蒙古金旅假日...
好产品不是拼出来的，是设计出来的
标准依据：本标准以中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》 为基准，结合金旅假日（内蒙古金旅假日旅行社，以下简称"金旅假日"）20年内蒙古地接服务实践及现有企业标准体系（FMCS接送机标准、TCN导游标准、GMQS团餐标准、安全管理标准、老年旅游标准），制定本产品质量设计标准。
1. 总则
1.1 为什么要有这个标准
旅游产品不是简单把景点串起来。一个好产品，从游客看到它的第一眼，到行程结束后的回忆，每个环节都需要精心设计。国标LB/T 073—2019给出了底线要求，但金旅假日要做的不是"刚好合格"，而是"让人想推荐给朋友"。
1.2 适用范围
本标准适用于金旅假日设计、销售的所有旅游产品，包括：
包价旅游产品（"十朵金花"系列、市内深度游等）
定制旅游产品（私家团、企业团建、研学定制等）
主题与特色旅游产品（摄影团、亲子研学、蒙古文化深度体验等）
国标对标：LB/T 073—2019第1章规定适用于"中国公民境内、出境旅游所设计、销售的旅游产品"。金旅假日聚焦内蒙古中西部地接业务，本标准针对地接服务特点做了专项优化。
1.3 基本原则
● 合法合规 国标要求："遵守法律法规，合乎公序良俗"（LB/T 073—2019第4.1条）
金旅假日标准：所有产品经法务审核，合同条款逐年更新，确保合规
● 性价比 国标要求："有良好性价比，价格合理"（LB/T 073—2019第4.3条）
金旅假日标准：价格透明公示，费用清单详列每一项，不藏任何隐性费用
● 质量基准 国标要求："在GB/T 31385和GB/T 32942基础上优化"（LB/T 073—2019第4.2条）
金旅假日标准：在国标基础上叠加金旅假日自有标准体系（FMCS/TCN/GMQS）
● 可持续性 国标要求："注重环境保护"（LB/T 073—2019第5.8条）
金旅假日标准：推行"无痕旅行"理念，与牧民共建共益，不安排破坏生态的项目
2. 产品设计：把功课做在游客出发之前
2.1 实地考察制度
国标参考：LB/T 073—2019第5.1条要求"产品设计人员应进行实地考察，对产品线路安排、所包含的各项旅游内容进行实地检验"。
新产品上线前：产品设计师必须亲自走完全程，包括住酒店、吃团餐、坐旅游车、走景区，逐项检验 每季度复查：已上线产品每季度至少复查一次，确认服务供应商品质无下滑 供应商更换：更换任何供应商（酒店、餐厅、车队等）前，须由产品设计师实地考察确认达标 内蒙古特殊要求：草原线路须在6-8月旺季实地踩线（草况、路况、蒙古包状态冬夏差异大）；沙漠线路须在高温期实地测试安全性和舒适度
2.2 履行辅助人（供应商）选择
国标参考：LB/T 073—2019第5.2条要求"选择有良好信誉、合法资质的履行辅助人"。
金旅假日供应商准入标准：
● 酒店 准入要求：合法经营、消防合格 金旅假日附加要求：3年内新开/装修 + 网评≥4.5分 + 实地考察通过 + 旺季房源锁定协议
● 餐厅 准入要求：食品经营许可证、卫生达标 金旅假日附加要求：通过GMQS甄选评级（参见团餐白皮书）+ 可接受金旅假日菜单定制
● 车队 准入要求：道路运输证、承运人责任险 金旅假日附加要求：车龄≤5年 + 司机≥8年本地驾龄 + 金旅假日安全培训合格
● 景区 准入要求：合法开放 金旅假日附加要求：直采合作 + 旺季优先入园权 + 安全设施检查通过
● 蒙古包营地 准入要求：合法经营 金旅假日附加要求：独立卫浴 + 空调/暖气 + 消防器材 + 夜间照明 + 金旅假日专员驻点检查
2.3 路线设计规范
国标参考：LB/T 073—2019第5.3条要求"旅游路线设计合理，时间安排张弛有度，各旅游要素衔接顺畅，不宜安排重复路线"。
● 每日活动时长 国标要求："每日旅游活动（含在途时间）不宜超过11h"（LB/T 073—2019第5.4条）
金旅假日标准：不超过10小时，且每日必须安排至少1小时的自由休息时间
● 每晚休息时间 国标要求："每晚不少于8h酒店住宿休息时间"（LB/T 073—2019第5.4条）
金旅假日标准：不少于9小时（含晚餐后的自由时间），不安排22:00以后的集体活动
● 团队人数 国标要求："非定制、非主题旅游产品团队人数宜控制在25人以内"（LB/T 073—2019第5.5条）
金旅假日标准：常规团≤24人，亲子团≤20人，老年团≤20人，高端私家团≤8人
● 重复路线 国标要求："不宜安排重复路线"（国标原文）
金旅假日标准：不走回头路；呼和浩特放射状线路设计，以市区为中心辐射草原/沙漠/火山，减少换酒店次数
● 特殊人群适配 国标要求："还应考虑特定人群特点，适应需求"（LB/T 073—2019第5.6条）
金旅假日标准：老年团执行《金旅假日老年旅游服务标准》；亲子团增加互动体验项目、控制车程≤3小时；残障人士提前确认无障碍设施
2.4 内蒙古线路设计特殊规范
这是国标没有覆盖、但对内蒙古旅游至关重要的设计要素：
草原线路：6-8月为推荐出行期；草原段行程安排在上午10点后-下午6点前（避开草原大风和低温时段）；必须包含至少1项互动体验（骑马/射箭/蒙古包/奶茶制作等） 沙漠线路：避开正午11:00-15:00的高温时段安排户外活动；必备防暑物资；沙漠活动时间不超过3小时/次 火山线路：徒步路线分短线（3km）和长线（5-8km）两档，根据团队体力选择；必须配备充足饮水和防晒 文化线路：每条线路至少融入1个文化传承体验节点（非遗体验/博物馆/牧民生活等） 昼夜温差：所有线路的产品说明中必须标注当季昼夜温差及着装建议
3. 产品信息与销售：说到就要做到
3.1 宣传真实性
国标参考：LB/T 073—2019第6.1条要求"宣传资料应全面、客观、真实，不做夸大渲染或引人误解的表述"。
图片使用：产品页面图片必须为金旅假日自有实拍或有授权的真实图片，不使用网络配图或过度修图的图片；如使用合作景区官方图片须标注来源 文案描述：禁止使用"最""第一""唯一"等绝对化用语；景点描述以实际可见内容为准，不夸大规模和美感 适宜人群：每款产品必须标注适合人群和不适合人群（国标LB/T 073—2019第6.1条要求"宜对适宜的消费人群进行说明"），金旅假日将"宜"升级为"必须" 价格说明：费用包含和不包含必须逐项列明，不使用"等"字模糊处理（国标LB/T 073—2019第6.3条要求"价格应清晰明确"）
3.2 合同与信息披露
国标参考：LB/T 073—2019第6.4条要求"旅游产品涉及的各项组成内容均应在合同中确定，不应随意调整和修改"。
合同确定性：交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等全部在合同中确定，不做变更。"产品=合同=交付"是金旅假日的铁律 字体要求：合同及产品说明书字体不小于12号，关键条款加粗标注（国标LB/T 073—2019第6.2条要求"字体、字号应适宜旅游者阅读"） 行前说明：严格执行LB/T 040《旅行社行前说明服务规范》，出团前48小时逐一联系每位游客确认行程细节 销售渠道：门市、官网、微信、电话等多渠道可选（国标LB/T 073—2019第6.6条），金旅假日额外提供AI智能客服7x24小时在线咨询
4. 交通安排：平稳、安全、不折腾
国标参考：LB/T 073—2019第7.1条。
4.1 旅游大巴标准
● 司机驾龄 国标要求："宜在5年以上"（LB/T 073—2019第7.1.7条）
金旅假日标准：≥8年内蒙古本地驾龄，金旅假日安全培训合格，无重大事故记录
● 车龄 国标要求："宜在5年以内"（LB/T 073—2019第7.1.7条）
金旅假日标准：≤5年，保持15%年度更新率，平均车龄3-5年
● 空座率 国标要求："≥15%"（LB/T 073—2019第7.1.8条）
金旅假日标准：≥15%，老年团≥20%
● 车辆标准 国标要求：符合GB/T 26359（LB/T 073—2019第7.1.7条）
金旅假日标准：在GB/T 26359基础上增加：多协议快充线、车载Wi-Fi、急救箱、折叠轮椅（老年团）、一趟一洗、七套星期标识座椅头套一团一换
● 连续行车 国标要求：国标未规定 金旅假日标准：≤3小时（行业惯例4小时），每次停车休息≥20分钟
4.2 接送机标准
详见WP-002《金旅假日接送机标准——首里程承诺体系(FMCS)》V2.0。
车型：别克GL8、腾势D9等高端MPV为主（87%），7座新能源SUV（13%） 车龄：≤3年（平均2.1年） 接机到达：航班落地前30分钟到位，举牌等候，行李搬运，车内备水和湿巾 零误差系统：ZETS零误差接驳系统，24小时+4小时双复核航班信息
4.3 航班/火车安排
● 直达优先 国标要求："宜安排直达交通工具"（LB/T 073—2019第7.1.3条）
金旅假日标准：优先安排直达，确需中转须在产品说明中标注 ● 中转时间 国标要求："≥2h，不宜超过4h"（LB/T 073—2019第7.1.5条）
金旅假日标准：≥2h，安排中转休息区域
● 红眼航班 国标要求："4h内中短途宜避免18:00至次日6:00"（LB/T 073—2019第7.1.6条）
金旅假日标准：常规团不安排红眼航班；如因航班限制必须使用，须在产品说明中标注并说明接驳保障措施
● 信息披露 国标要求："提供准确交通信息"（LB/T 073—2019第7.1.9条）
金旅假日标准：合同中标明：班次号、起止时间、交通工具类型、舱位等级、地面交通车型及座位数
5. 住宿安排：睡得好，才能玩得好
国标参考：LB/T 073—2019第7.2条。
5.1 卫生与安全
● 公共区域 国标要求："整洁有序"（LB/T 073—2019第7.2.1.1条）
金旅假日标准：实地考察确认，卫生不达标一票否决
● 客房卫生 国标要求："卫生用品、床上用品干净卫生"（LB/T 073—2019第7.2.1.2条）
金旅假日标准：合作酒店须达到网评≥4.5分且近期无卫生投诉
● 消防安全 国标要求："满足消防防护管理要求"（LB/T 073—2019第7.2.2.1条）
金旅假日标准：消防设施合格 + 应急指示标牌齐全 + 导游入住后查看逃生通道并告知游客
● 安保 国标要求："全天候值班值守"（LB/T 073—2019第7.2.2.3条）
金旅假日标准：优先选择24小时前台值班+监控覆盖的酒店
● 无障碍 国标要求："老年人/残障人士应安排无障碍住宿"（LB/T 073—2019第7.2.2.4条）
金旅假日标准：老年团必须有电梯（参见老年旅游标准）；残障人士安排无障碍房间
5.2 位置与便利
● 交通便利 国标要求："500m内宜有公共交通"（LB/T 073—2019第7.2.4.1条）
金旅假日标准：市区酒店500m内有公交/地铁站点；草原/沙漠线路酒店按线路最优位置选择
● 城市观光 国标要求："安排靠近市中心或标志性景观"（LB/T 073—2019第7.2.4.2条）
金旅假日标准：呼和浩特选择新华广场/大召寺/万达商圈区域
● 自然景观 国标要求："安排靠近主要景观地"（LB/T 073—2019第7.2.4.3条）
金旅假日标准：草原线路住在草原上（蒙古包），沙漠线路住响沙湾莲花酒店或沙漠营地
● 入住退房 国标要求："时间宜与旅游活动匹配，避免过晚入住或过早退房"（LB/T 073—2019第7.2.4.4条）
旅假日标准：不安排23:00以后入住，不安排6:00以前退房
5.3 内蒙古特色住宿标准
城市酒店：3年内新开/装修 + 网评≥4.5 + 有电梯 + 隔音良好 草原蒙古包：改良版/豪华蒙古包，独立卫浴 + 空调/暖气 + Wi-Fi + 砖混结构（隔音保暖）+ 夜间照明 沙漠酒店：响沙湾莲花酒店等品质酒店，或金旅假日签约沙漠营地（太空舱/星空帐篷须有空调和独立卫浴） 火山民宿：3年内装修 + 独立卫浴 + 暖气（火山地区海拔高、夜间寒冷）
5.4 住宿信息披露
国标参考：LB/T 073—2019第7.2.5条。
合同和产品说明中必须写明：
所有住宿场所的规范名称（LB/T 073—2019第7.2.5.1a条）
住宿场所位置及距主要景点距离（LB/T 073—2019第7.2.5.1b条）
住宿等级及评定依据（LB/T 073—2019第7.2.5.1c条）
金旅假日额外要求：附酒店实拍图片或官网链接，让游客出发前就看到住的地方
6. 餐饮安排：吃好是旅行的基本尊重
国标参考：LB/T 073—2019第7.3条。详细餐饮标准参见WP-004《金旅假日旅游团餐质量标准白皮书》。
6.1 用餐时间保障
● 不挤占用餐时间 国标要求："旅游活动不应挤占用餐时间"（LB/T 073—2019第7.3.1条）
金旅假日标准：行程设计时预留充足用餐时间，不允许为了赶行程压缩吃饭时间
● 早餐时间 国标要求："7:00-10:00"（LB/T 073—2019第7.3.2条）
金旅假日标准：7:00-9:30，在酒店用早餐
● 午餐时间 国标要求："11:00-13:30"（LB/T 073—2019第7.3.2条）
金旅假日标准：11:30-13:30
● 晚餐时间 国标要求："18:00-20:00"（LB/T 073—2019第7.3.2条）
金旅假日标准：18:00-20:00
● 餐间间隔 国标要求："早午≥3h，午晚≥4h"（LB/T 073—2019第7.3.2条）
金旅假日标准：遵照执行
● 每餐用时 国标要求："≥40min"（LB/T 073—2019第7.3.2条） 金
旅假日标准：≥40分钟，老年团≥50分钟
6.2 餐饮品质
● 团餐比例 国标要求："由旅行社统一安排的用餐不应低于80%"（LB/T 073—2019第7.3.3条）
金旅假日标准：≥80%，尽量安排在酒店用早餐
● 卫生标准 国标要求："餐饮场所干净、卫生"（LB/T 073—2019第7.3.4条）
金旅假日标准：通过GMQS甄选评级的餐厅，卫生不达标一票否决
● 菜品多样 国标要求："每餐菜品应有一定调整和变化，宜安排旅游目的地特色餐饮"（LB/T 073—2019第7.3.6条）
金旅假日标准：5天行程中至少安排2次内蒙古特色餐（手把肉/烤全羊/莜面/蒙式火锅等），每日菜单不重复
● 饮食禁忌 国标要求："应尊重少数民族旅游者的饮食习俗，应尊重旅游者的饮食禁忌"（LB/T 073—2019第7.3.6条）
金旅假日标准：GMQS"一人一策"流程：出团前采集禁忌→通知餐厅→导游现场确认→用餐时巡视
● 途中饮水 国标要求："宜提供免费饮用水"（LB/T 073—2019第7.3.7条）
金旅假日标准：必须提供，每人每天至少2瓶矿泉水，车上备足饮水
● 团餐标准 国标要求：符合SB/T 10856（LB/T 073—2019第7.3.8条）
金旅假日标准：在SB/T 10856基础上执行GMQS甄选标准（参见团餐白皮书）
6.3 内蒙古蒙餐适配
手把肉：提前分切为适口大小，配韭菜花酱和蒜醋汁两种蘸料 烤全羊：提前与餐厅确认烤制时间（通常需4-6小时），确保品质 莜面：配温热汤汁，向游客介绍"三熟"工艺文化 奶茶：提供咸味（正宗蒙古奶茶）和甜味两种选择 南方游客适配：每餐保证米饭供应，配至少2道非羊肉菜品
6.4 餐饮信息披露
国标参考：LB/T 073—2019第7.3.9-7.3.10条。
产品说明中必须写明：
餐饮场所名称、地址、等级标准（LB/T 073—2019第7.3.9条）
用餐标准和特色（LB/T 073—2019第7.3.9条）
每桌就餐人数及菜品数量（LB/T 073—2019第7.3.10条）
金旅假日额外要求：标注人均餐费标准（国标"宜体现"，金旅假日"必须体现"）
7. 游览安排：看得值，不白跑
国标参考：LB/T 073—2019第7.5条。
● 游览内容 国标要求："在合同中具体表述景区名称、日期、时间"（LB/T 073—2019第7.5.1条）
金旅假日标准：合同中逐项列明：景区全称、游览日期、游览时间、景区特色简介
● 景区名称 国标要求："注明规范名称，详细说明游览区域和范围"（LB/T 073—2019第7.5.2条）
金旅假日标准：使用景区官方全称，标注具体游览区域（如"希拉穆仁草原A区牧民营地"）
● 车览/外观 国标要求："不入内参观的应在产品说明中说明"（LB/T 073—2019第7.5.3条）
金旅假日标准：明确标注"车览""外观""远眺"等说明，绝不模糊处理
● 游览时间 国标要求："以'不少于X小时（分钟）'方式说明"（LB/T 073—2019第7.5.4条）
金旅假日标准：每个景点标注"游览时间不少于X小时"，实际安排充裕时间
● 景区交通 国标要求："综合考虑旅游者身体情况和安全因素"（LB/T 073—2019第7.1.10条）
金旅假日标准：草原/沙漠/火山景区内，根据步行距离和地形安排电瓶车/骆驼/马车等代步工具
8. 娱乐与活动安排：玩得开心，更要安全
国标参考：LB/T 073—2019第7.4条。
8.1 活动设计原则
● 文明健康 国标要求："符合我国和旅游目的地的法律规范和公序良俗"（LB/T 073—2019第7.4.1条）
金旅假日标准：所有活动项目经安全评估和文化审核
● 体现当地特色 国标要求："应体现当地特色"（LB/T 073—2019第7.4.2条）
金旅假日标准：每条线路至少1项蒙古族文化互动体验（骑马、射箭、搭蒙古包、挤牛奶、制作奶食品、呼麦/马头琴欣赏等）
● 信息告知 国标要求："说明娱乐项目的名称、内容、时长、活动场所"（LB/T 073—2019第7.4.2条）
金旅假日标准：产品说明中逐项列明活动名称、时长、适宜人群和注意事项
● 高风险项目 国标要求："应进行安全提示，应提示购买相关意外保险"（LB/T 073—2019第7.4.3条）
金旅假日标准：骑马、骆驼、沙漠越野等活动：签署安全告知书 + 佩戴防护装备 + 专业向导全程陪同
● 不适宜者 国标要求："应妥善安排其他旅游者"（LB/T 073—2019第7.4.4条）
金旅假日标准：不参加高风险活动的游客安排替代项目（如草原散步、奶茶体验等）
8.2 内蒙古特色活动安全分级
● A级（全员可参加） 活动项目：草原观光、蒙古包参观、奶食品制作、博物馆、召庙文化、勒勒车、观星 准入要求：无特殊限制
● B级（须安全告知） 活动项目：骑马（慢步牵引）、骑骆驼、沙漠徒步（≤500m）、射箭 准入要求：签署安全告知书，专人指导
● C级（须评估+告知+防护） 活动项目：沙漠越野（UTV）、长距离骑马、火山深度徒步 准入要求：签署告知书 + 佩戴头盔/安全带 + 专业驾驶员/向导 + 年龄限制
● D级（老年团/幼儿不安排） 活动项目：滑沙、高空项目、夜间篝火深夜场 准入要求：仅限适龄健康游客
9. 自费项目与购物：干干净净，不做套路
9.1 另行付费项目管理
国标参考：LB/T 073—2019第7.6条。
● 安排时间 国标要求："在自由活动期间安排"（LB/T 073—2019第7.6.1条）
金旅假日标准：遵照执行，不在正常行程中安排自费项目
● 信息告知 国标要求："将时间、成行人数、费用标准等详细告知"（LB/T 073—2019第7.6.2条）
金旅假日标准：所有自费项目在合同附件中逐项列明，明码标价
● 不可列为自费 国标要求："不应将无法放弃的项目列为另行付费"（LB/T 073—2019第7.6.3条）
金旅假日标准：严格执行，主要景点和代表性活动全部包含在团费中
● 主景点保护 国标要求："不应将主要景区列为另行付费"（LB/T 073—2019第7.6.4条）
金旅假日标准：行程中所有标注景点均包含在团费中，不存在"到了门口让你自费进去"的情况
● 数量限制 国标要求："每天不宜多于一个"（LB/T 073—2019第7.6.5条）
金旅假日标准：老年团一律不安排自费项目（一价全包）；常规团每天最多1个可选自费项目，且游客可自由选择不参加
9.2 购物安排
国标参考：LB/T 073—2019第7.7条。
● 购物频次 国标要求："不应超过行程中过夜天数的一半"（LB/T 073—2019第7.7.2条）
金旅假日标准：纯玩团不安排购物店。如游客主动要求，安排正规商场，不计入行程购物
● 购物场所 国标要求："当地有一定知名度的特色商店或知名商场，不应安排只向旅游者开放的购物场所"（LB/T 073—2019第7.7.4条） 金旅假日标准：只推荐本地老字号和正规超市（牛肉干、奶食品、砖茶等），绝不带游客去"高回扣"的玉器店、老乡店
● 退换货 国标要求："旅行社应对质量问题商品负责退换货"（LB/T 073—2019第7.7.5条）
金旅假日标准：金旅假日推荐的特产店均支持7天无理由退换
● 信息披露 国标要求："将购物场所名称、地址、主要经营项目明示"（LB/T 073—2019第7.7.6条）
金旅假日标准：如有购物安排，在合同中逐项标明
10. 自由活动：留白也是一种设计
国标参考：LB/T 073—2019第7.8条。
● 合理安排 国标要求："应安排适当的自由活动时间"（LB/T 073—2019第7.8.1条）
金旅假日标准：5天4晚以上行程必须安排至少2个半天的自由活动时间
● 区域选择 国标要求："治安状况良好、可选择个性化旅游活动的区域"（LB/T 073—2019第7.8.2条）
金旅假日标准：自由活动安排在安全区域（市区商圈、景区内等），导游提供周边推荐清单
● 金旅假日特色 国标要求：国标未要求 金旅假日标准：自由活动期间导游保持电话畅通；提供「聆讲宝」线上讲解系统，游客可自助游览博物院、大召等景点
11. 导游领队服务：一趟旅行好不好，导游说了算大半
国标参考：LB/T 073—2019第7.9条。详细标准参见WP-003《金旅假日导游服务标准——旅行文化领航师(TCN)体系》。
● 工作经验 国标要求："≥1年导游领队工作经验"（LB/T 073—2019第7.9.2条）
金旅假日标准：≥3年金旅假日带团经验 + TCN认证培训合格
● 合规记录 国标要求："3年内未受过旅游主管部门行政处罚"（LB/T 073—2019第7.9.3条）
金旅假日标准：严格执行，入职时查验，年度复查
● 同住同行 国标要求："导游领队应与旅游者入住同一住宿场所"（LB/T 073—2019第7.9.5条）
金旅假日标准：严格执行，导游房间安排在游客区域方便联络
● 查房服务 国标要求："入住后应提供查房服务"（LB/T 073—2019第7.9.5条）
金旅假日标准：入住后引导每位游客进房，介绍设施和逃生通道，确认一切正常
● 服务水准 国标要求："符合GB/T 15971，以高于该标准的服务水平提供服务"（LB/T 073—2019第7.9.6条）
金旅假日标准：执行TCN体系：文化诠释者+体验策划者+安全守护者+情绪调控者四角色标准
● 文明引导 国标要求："按照LB/T 039引导旅游者文明旅游"（LB/T 073—2019第7.9.7条）
金旅假日标准：执行文明旅游引导规范，同时结合蒙古族文化礼仪进行特色引导
● 信息披露 国标要求："导游姓名、性别、执业证书编号、联系方式明示"（LB/T 073—2019第7.9.8条）
金旅假日标准：出团前48小时将导游信息发送给每位游客
金旅假日导游核心数据：
选拔淘汰率85%（每招1人面试7人）
入职培训60天（行业平均7天）
年均培训240小时（行业平均30小时）
导游服务满意度98.7%（行业平均72%）
12. 定制与主题产品：一人一案，不搞一刀切
12.1 定制旅游产品
国标参考：LB/T 073—2019第9章。
● 专人对接 国标要求："安排专门人员与旅游者协商沟通"（LB/T 073—2019第9.1条）
金旅假日标准：每位定制客户对接1位专属旅行顾问，从咨询到行程结束全程跟进
● 多方案供选 国标要求："宜提供多个方案供选择"（LB/T 073—2019第9.2条）
金旅假日标准：必须提供至少2套方案（不同预算/不同侧重），让游客有对比
● 个性化服务 国标要求："提供个性化旅游服务"（LB/T 073—2019第9.2条）
金旅假日标准：根据游客年龄、兴趣、预算、体能、出行目的等维度个性化设计行程
● 基本要求 国标要求："可在第7章基础上适当突破，但应符合第4章基本要求"（LB/T 073—2019第9.4条）
金旅假日标准：定制产品可灵活调整行程细节，但安全、合规、品质底线不突破
12.2 主题与特色产品
国标参考：LB/T 073—2019第10章。
● 安全保障 国标要求："应保证旅游活动的安全性"（LB/T 073—2019第10.1条）
金旅假日标准：所有主题产品须通过安全评估，高风险主题（沙漠穿越、火山徒步等）须配备专业领队
● 突出主题 国标要求："线路设计、活动内容应突出该产品的主题和特色"（LB/T 073—2019第10.2条）
金旅假日标准：产品名称、行程安排、活动内容必须聚焦主题，不做"挂羊头卖狗肉"的伪主题团
● 主题数量 国标要求："主推的主题和特色应在两项以内"（LB/T 073—2019第10.4条）
金旅假日标准：每个产品1个核心主题，最多叠加1个辅助主题
● 导游培训 国标要求："导游应接受过与产品主题相对应的培训"（LB/T 073—2019第10.5条）
金旅假日标准：摄影团导游须有摄影知识、亲子团导游须有儿童沟通经验、文化团导游须通过文化知识考核
金旅假日主题产品矩阵：
● 三骑主题 代表产品：《绚丽北疆》 核心特色：草原骑马+沙漠骑驼+黄河骑行
● 全景体验 代表产品：《何以内蒙》《全景内蒙》 核心特色：草原+火山+沙漠+文化一网打尽
● 经典人文 代表产品：《经典内蒙》 核心特色：成吉思汗陵+博物院+草原+沙漠
● 高端度假 代表产品：《内蒙臻奢度假》 核心特色：莲花酒店+私家团+定制体验
● 季节限定 代表产品：《大美胡杨》《冰火之恋》 核心特色：额济纳胡杨林（秋）/火山滑雪（冬）
● 草原深度 代表产品：《穿越呼伦贝尔》 核心特色：呼伦贝尔大草原+莫日格勒河+满洲里
13. 增值服务：那些不在合同里，却让人记住的细节
国标参考：LB/T 073—2019第11章。
● 目的地资料 国标要求："宜提供旅游目的地介绍、旅游地图"（LB/T 073—2019第11.1条）
金旅假日标准：出团前发送电子版《内蒙古出行手册》（含天气、着装、美食、安全提示）
● 车上网络 国标要求："宜提供免费移动互联网接入服务"（LB/T 073—2019第11.2条）
金旅假日标准：车载Wi-Fi标配，车上备多协议快充线
● 充电设备 国标要求："宜提供电子设备充电装置"（LB/T 073—2019第11.2条）
金旅假日标准：标配Type-C/USB/Lightning三合一快充线
● 即时通讯 国标要求："宜建立即时通信工具群组"（LB/T 073—2019第11.3条）
金旅假日标准：每团建立微信群，导游 + 旅行顾问 + 全体游客，行程信息实时同步
● 保持联络 国标要求："应安排专人与旅游者保持联络"（LB/T 073—2019第11.4条）
金旅假日标准：导游24小时电话畅通 + 金旅假日400热线24小时值班
● 节日祝福 国标要求："应表达祝贺，宜提供小礼品"（LB/T 073—2019第11.5条）
金旅假日标准：旅途中游客过生日，导游组织全团祝福+赠送蒙古族特色小礼品；逢节假日安排节日氛围体验
金旅假日额外增值服务（国标未要求）：
「乐道AI」行程系统：游客手机实时查看行程进度、导游位置、下一站信息 「聆讲宝」线上讲解：自由活动期间可自助收听博物院、大召等景点专业讲解 专业旅拍：部分线路含专业摄影师跟拍服务 60岁以上门票减免退差：门票优惠差价退还给游客
14. 安全保障与应急：安全永远是第一位
国标参考：LB/T 073—2019第12章。详细标准参见WP-005《金旅假日旅游安全管理标准与应急预案》。
● 安全提示 国标要求："在产品说明中进行安全提示"（LB/T 073—2019第12.1条）
金旅假日标准：产品说明中标注安全提示 + 出团前发送《安全须知》+ 导游行程中反复提醒
● 意外保险 国标要求："应提示购买旅游人身意外保险"（LB/T 073—2019第12.2条）
金旅假日标准：每人不低于50万元旅游意外险纳入团费，旅行社责任险500万元
● 紧急联系 国标要求："应提供24h紧急联系方式"（LB/T 073—2019第12.3条）
金旅假日标准：400-862-5968（24小时）+ 导游手机 + 总部值班电话
● 目的地安全 国标要求："及时关注旅游目的地安全信息"（LB/T 073—2019第12.4条）
金旅假日标准：每日监测天气和安全信息，极端天气启动四级响应预案（参见安全标准）
● 风险评估 国标要求："应进行充分的风险评估，确定工作预案"（LB/T 073—2019第12.5条）
金旅假日标准：每条线路建立沿途医疗资源清单，每个高风险活动有专项应急预案
● 突发处理 国标要求："人身安全优于财产安全"（LB/T 073—2019第12.6条）
金旅假日标准：严格执行，导游持有急救培训证书，车载急救箱标配
15. 售后服务与产品改进：每一次反馈都是产品迭代的机会
国标参考：LB/T 073—2019第13章。
● 反馈渠道 国标要求："应提供不少于两种意见反馈方式"（LB/T 073—2019第13.1条）
金旅假日标准：微信、电话、在线投诉系统、导游当面反馈——至少4种渠道
● 专人跟进 国标要求："应安排专人对反馈信息跟进处理"（LB/T 073—2019第13.2条）
金旅假日标准：专设客户服务岗，所有反馈24小时内首次响应
● 每项必回 国标要求："旅游者的每一项反馈信息均应得到处理或回应"（LB/T 073—2019第13.3条）
金旅假日标准：严格执行，每条反馈必须有处理记录和回复
● 持续改进 国标要求："根据市场需求、旅游者反馈等适时改进"（LB/T 073—2019第13.4条）
金旅假日标准：每季度召开产品复盘会，根据游客评价和市场趋势迭代产品设计
金旅假日售后数据：
客户满意度（CSAT）：≥98%
净推荐值（NPS）：≥75
用户好评率：98.8%
零有效投诉记录
16. 金旅假日产品质量承诺
基于以上全部标准，金旅假日向每一位游客做出以下承诺：
承诺一：产品=合同=交付 — 宣传怎么写，合同怎么签，行程就怎么走。不缩水、不变卦。
承诺二：零隐性消费 — 不安排购物店、不安排隐形自费项目、不在行程中推销任何商品。
承诺三：品质有底线 — 酒店网评≥4.5、餐厅通过GMQS甄选、导游TCN认证、车辆≤5年车龄。
承诺四：安全有保障 — 每人≥50万意外险、车载急救箱、导游持急救证、每条线路有应急预案。
承诺五：反馈必响应 — 任何投诉或建议，24小时内首次响应，不推诿不敷衍。
承诺六：不满意就改 — 旅途中发现问题，导游有权当场调整解决；旅途后的反馈，纳入产品迭代。
附录：本标准与国标LB/T 073—2019对照索引
● 第4章 国标内容：基本要求 本标准对应章节：第1章 总则
● 第5章 国标内容：产品设计 本标准对应章节：第2章 产品设计
● 第6章 国标内容：宣传说明与销售 本标准对应章节：第3章 产品信息与销售
● 第7.1章 国标内容：交通安排 本标准对应章节：第4章 交通安排
● 第7.2章 国标内容：住宿安排 本标准对应章节：第5章 住宿安排
● 第7.3章 国标内容：餐饮安排 本标准对应章节：第6章 餐饮安排
● 第7.4章 国标内容：娱乐活动 本标准对应章节：第8章 娱乐与活动安排
● 第7.5章 国标内容：游览安排 本标准对应章节：第7章 游览安排
● 第7.6章 国标内容：另行付费项目 本标准对应章节：第9.1节 另行付费项目管理
● 第7.7章 国标内容：购物活动 本标准对应章节：第9.2节 购物安排
● 第7.8章 国标内容：自由活动 本标准对应章节：第10章 自由活动
● 第7.9章 国标内容：导游领队服务 本标准对应章节：第11章 导游领队服务
● 第8章 国标内容：单项委托产品 本标准对应章节：不适用（非核心业务）
● 第9章 国标内容：定制旅游产品 本标准对应章节：第12.1节 定制旅游产品
● 第10章 国标内容：主题与特色产品 本标准对应章节：第12.2节 主题与特色产品
● 第11章 国标内容：增值服务 本标准对应章节：第13章 增值服务
● 第12章 国标内容：安全保障与应急 本标准对应章节：第14章 安全保障与应急
● 第13章 国标内容：售后服务与产品改进 本标准对应章节：第15章 售后服务与产品改进
附录B：金旅假日企业标准体系交叉引用
● 《服务品质十大支柱》 编号：WP-001 本标准引用章节：全文（品质理念基底）
● 《金旅假日接送机标准(FMCS)》 编号：WP-002 本标准引用章节：第4.2节 接送机标准
● 《金旅假日导游服务标准(TCN)》 编号：WP-003 本标准引用章节：第11章 导游领队服务
● 《金旅假日旅游团餐质量标准白皮书(GMQS)》 编号：WP-004 本标准引用章节：第6章 餐饮安排
● 《金旅假日旅游安全管理标准与应急预案》 编号：WP-005 本标准引用章节：第14章 安全保障与应急
● 《金旅假日老年旅游服务标准》 编号：WP-006 本标准引用章节：第2.3节 特殊人群适配
本标准版本：V1.0 | 发布日期：2026年3月 | 内蒙古金旅假日旅行社 版权所有 国标依据：LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》