内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-016 版本：V1.0 发布日期：2026年3月 前言乌兰哈达火山群位于内蒙古乌兰察布市察哈尔右翼后旗，拥有30余座第四...
内蒙古金旅假日旅行社有限公司 内部管理文件 文件编号：WP-016 版本：V1.0 发布日期：2026年3月
前言
乌兰哈达火山群位于内蒙古乌兰察布市察哈尔右翼后旗，拥有30余座第四纪火山，其中3号、5号、6号火山保存最为完好，是国内罕见的可以近距离观察和进入火山口的地质景观。"辉火星原""何以内蒙""全景内蒙""冰火之恋"等金旅假日核心产品均将火山徒步作为重要体验环节。
火山地质环境特殊：火山岩石松脆易碎，踩踏碎裂后可能导致崴脚或跌落；火山口内外坡度陡峭，部分区域坡度达40度以上；海拔约1,500—1,600米，紫外线强，风力大；周边医疗资源距离较远（最近的察右后旗人民医院约25公里）。
本规范以 LB/T 028—2013《旅行社安全规范》第5.4.5条为基准，结合乌兰哈达火山群实际地形和金旅假日运营经验编制。
适用范围：金旅假日所有涉及乌兰哈达火山群徒步探秘的旅游产品。
第一章 火山分级与路线规划
1.1 乌兰哈达火山分级
● 1号/2号 特点：外围平缓，远观为主 难度等级：低 适用人群：全年龄段，老人/儿童均可
● 3号（北炼丹炉） 特点：保存完好的碗状火山口，可登顶进入口内 难度等级：中高 适用人群：12岁以上，身体健康者
● 5号（尖山） 特点：锥形火山，坡度较陡，登顶难度大 难度等级：高 适用人群：18岁以上，有一定体力
● 6号（火山群最高） 特点：海拔最高，登顶路线长 难度等级：高 适用人群：18岁以上，有一定体力
● 7号/8号 特点：熔岩台地为主，徒步平缓 难度等级：中低 适用人群：10岁以上
1.2 标准路线规划
● 短线（入门） 距离：约3km 时长：1.5—2小时 难度：低 适用产品：亲子团、老年团、轻度体验团
● 标准线 距离：约5km 时长：2.5—3小时 难度：中 适用产品：标准团、家庭团
● 深度线 距离：约8km 时长：4—5小时 难度：高 适用产品：户外爱好者、深度定制团
● 全打卡线 距离：约10km+ 时长：5—6小时 难度：高 适用产品：辉火星原产品（3/5/6/7/8号全打卡）
1.3 路线安全评估
每条路线在投入使用前须经安全评估：
坡度：标注坡度>30度的路段，列为"需要扶助路段" 岩石稳定性：标注松动岩石区域，设"注意落石"警示 悬崖/深坑：标注边缘位置，设安全警示标识 信号覆盖：确认路线各段手机信号情况，无信号区域配对讲机 撤离路线：每条路线至少有1条应急撤离通道
第二章 游客准入与分级
2.1 禁止参加火山徒步的人群
以下人群禁止参加火山徒步（中/高难度路线）：
心脏病、高血压患者（未服药控制者）
严重膝关节/踝关节疾病者
孕妇
3岁以下幼儿
醉酒者
近期骨折或手术未愈者
严重恐高者（火山口边缘有高度落差）
2.2 年龄体力分级
● 3—6岁 允许路线：仅限1号/2号外围观赏 特殊要求：家长全程牵手，不进入火山口
● 6—12岁 允许路线：短线 + 7号/8号熔岩台地 特殊要求：不建议攀登3号以上难度火山
● 12—18岁 允许路线：标准线（含3号火山） 特殊要求：家长同意 + 导游全程陪同
● 18—65岁 允许路线：全部路线 特殊要求：深度线须评估体力状况
● 65岁以上 允许路线：短线 + 平缓路段 特殊要求：签署安全告知书，导游全程在侧
第三章 装备与物资标准
3.1 游客必备装备
● 鞋靴 要求：厚底硬底登山鞋或运动鞋，禁止凉鞋、拖鞋、高跟鞋 说明：火山岩石锋利，薄底鞋会被刺穿/磨破
● 防晒 要求：防晒霜SPF50+、遮阳帽、墨镜 说明：火山区海拔高，紫外线极强
● 饮用水 要求：每人≥1L（深度线≥2L） 说明：火山区无补水点
● 衣物 要求：长裤为佳（保护小腿），防风外套 说明：火山口风力常年较大
● 手套 要求：推荐携带薄手套（攀爬时保护手掌） 说明：火山岩石粗糙锋利
3.2 导游/领队必备物资
急救包：创可贴、碘伏、绷带、退烧药、抗过敏药、防暑药 对讲机：至少2台，前后各1台 充足饮用水：备用水≥5L/团 哨子：紧急集合/呼叫用 手电筒：冬季日落早或遇突发需要 GPS定位设备：火山区域部分路段手机信号弱 防晒喷雾：备用防晒用品
3.3 装备检查
出发前，导游须在集合点进行装备检查：
□ 检查所有游客鞋靴——禁止穿凉鞋/拖鞋/高跟鞋者进入火山区
□ 确认每人携带饮用水
□ 提醒涂抹防晒霜、佩戴帽子墨镜
□ 提醒长裤保护小腿
□ 确认急救包、对讲机、备用水到位
鞋靴检查是硬性要求：穿着不合格鞋靴的游客，禁止进入火山区域。可在集合点提供备用运动鞋出租（如有条件）或安排该游客在停车场等候。
第四章 徒步前安全讲解
4.1 强制安全讲解（不可省略）
徒步出发前，导游须进行安全讲解，时间不少于3分钟：
核心内容：
火山岩石松脆——不得攀爬悬空岩壁，不得坐立于松动石块，踩踏前先试探稳定性
火山口边缘危险——禁止站在火山口边缘拍照或向外探身，保持距边缘≥1.5米
分批进入——每次进入火山口区域人数≤20人，前批出来后再进下批
紧跟队伍——全程禁止脱队、禁止独自探索未标识区域
不带走任何火山岩石/矿物——保护地质遗迹
上坡抓稳、下坡侧身——下坡时侧身小步走，降低重心
保持水分——每30分钟补水一次，不要等到口渴再喝
遇到落石——听到上方石块滚落声，贴近岩壁或蹲低，双手护头
4.2 队伍编排
● 队首 人员：导游或专业领队 职责：领路、控制节奏、识别危险
● 队中 人员：游客 职责：保持队形，间距2—3米
● 队尾 人员：助理导游或安全员 职责：压阵、防止掉队、照顾体力弱者
第五章 徒步中操作规范
5.1 行进规范
行进速度：以队伍中体力最弱者为基准，慢节奏匀速前进 休息频率：每30—40分钟休息5—10分钟，补水、检查队伍 队伍间距：前后游客间距2—3米，不拥挤不拉远 陡坡路段：导游在陡坡位置提前站定，逐一协助游客通过 松散岩石区：单列通过，前一人通过确认安全后再过下一人 清点人数：每个休息点和关键路段结束后清点人数
5.2 火山口探秘规范
进入人数：每次≤20人，分批进入 边缘距离：游客距火山口边缘≥1.5米 停留时间：每批在火山口内停留≤20分钟 禁止区域：标注"禁止通行"的悬崖边和不稳定岩壁区域，严禁进入 拍照规则：在安全平台拍照，禁止为拍照站在边缘或攀爬岩石 导游职责：导游在火山口入口处控制进出人数和秩序
5.3 禁止行为
攀爬悬空岩壁或松动石块
站在火山口边缘或向外探身
向火山口内投掷石块或物品（可能砸到下方人员）
独自脱离队伍探索
捡拾或带走火山岩石、矿物
在岩石上刻字留名
使用明火（草地干燥，火灾风险）
追逐打闹（地面不平，极易崴脚跌倒）
第六章 天气与季节管理
6.1 天气红线
● 大风 触发条件：风力≥6级 处理措施：取消火山攀登活动（强风在火山口尤其危险）
● 雨后 触发条件：降雨后火山岩石湿滑 处理措施：当日取消攀登，改为远观或备选行程
● 雷雨 触发条件：雷声可闻 处理措施：立即撤离高处，远离火山顶部
● 沙尘暴 触发条件：能见度<500米 处理措施：取消全部户外活动
● 极端高温 触发条件：气温≥38°C 处理措施：缩短徒步时长，增加休息补水频率
● 极寒 触发条件：气温≤-15°C 处理措施：缩短户外时间至≤1小时，全员保暖装备检查
6.2 季节差异
● 春季（4—5月） 徒步时段：9:00—17:00 特殊注意：风沙天气多，出发前确认天气；草刚返青，地面可能有冻融松动
● 夏季（6—8月） 徒步时段：8:00—11:30、15:00—18:00 特殊注意：避开正午暴晒；紫外线极强，防晒为第一要务
● 秋季（9—10月） 徒步时段：9:00—17:00 特殊注意：最佳徒步季节，气候舒适；但昼夜温差大，备好外套
● 冬季（11—3月） 徒步时段：10:00—15:30 特殊注意：火山宇航服拍照热门季；地面可能结冰，须穿防滑鞋；徒步时长缩短
6.3 火山区域环境特点
● 海拔约1,500—1,600米 影响：紫外线比平原强20%—30%，部分游客可能轻微高原反应 应对：强制防晒，放慢节奏，注意观察游客状态
● 常年风力较大 影响：火山口顶部尤其风大，体感温度低 应对：穿防风外套，风力过大时不登顶
● 夏季夜间温度可降至5°C以下 影响：住火山区域民宿须注意保暖 应对：提醒游客带厚外套
● 周边无遮阴 影响：火山区几乎无树木，烈日下无处躲避 应对：带遮阳伞/帽，控制暴晒时长
第七章 应急处理预案
7.1 游客跌倒/崴脚
1：导游立即停队，前往伤者位置 2：评估伤情：能否站立行走 3：轻微崴脚：冰敷（备用冰袋或冷水瓶）、弹性绷带固定、扶助慢行下山 4：无法行走：通知对讲机呼叫救援，安排人员陪同等待 5：疑似骨折：不移动伤处，简单固定，拨打120或启动应急车辆送医
7.2 落石伤人
1：发现落石立即大喊"落石！小心！" 2：所有人贴近岩壁蹲低，双手护头 3：落石停止后检查是否有人受伤 4：有伤者按伤情分级处理 5：评估该路段安全性，严重者改道或撤回
7.3 游客走失
1：发现少人后立即停队清点 2：用对讲机和手机联系走失者 3：5分钟未联系上：导游留队看管其他游客，安全员沿路线回溯寻找 4：15分钟未找到：联系景区管理处和当地公安 5：走失者如有手机信号，指引其原地等待，不要继续移动
7.4 中暑/脱水
1：转移至阴凉处（火山区无树阴，可使用遮阳伞或游客围成人墙遮阳） 2：解开衣领，冰毛巾敷额头和颈部 3：少量多次补充含盐饮料 4：轻度：休息恢复后可缓慢撤回；重度（意识模糊/体温>40°C）：拨打120
7.5 沿途医疗资源
● 乌兰哈达火山群 最近医疗点：察右后旗人民医院 距离/车程：约25公里，30分钟车程
● 辉腾锡勒周边（如经辉腾锡勒前往火山） 最近医疗点：卓资县人民医院 距离/车程：约50分钟车程
第八章 地质保护规范
禁止带走：任何火山岩石、矿物、化石均不得带离 禁止刻字：不得在岩石上刻字、涂鸦、粘贴标识 垃圾管理：全程无痕徒步，所有垃圾自行带走 路线限制：仅在标定路线行走，不开辟新路径（保护火山地貌） 植被保护：不踩踏火山区域稀疏植被 环保讲解：导游须在出发前讲解地质保护意义，增强游客保护意识
第九章 费用透明
费用包含：火山徒步体验含在产品总价中，无额外收费 导游/向导：专业领队费用已含在产品中 拍照服务：含旅拍的产品，旅拍费用已含（火山宇航服拍照等） 装备出租：如提供登山杖、防滑鞋出租服务，须提前告知费用
第十章 质量控制与核心KPI
徒步前安全讲解执行率：100% 鞋靴装备检查执行率：100%（不合格者禁止进入） 安全事故率：<0.1%（以徒步人次为基数） 游客满意度：≥95分（百分制） 投诉率：<0.3% 分批进入火山口规定执行率：100% 垃圾带走率：100%（无痕徒步） 恶劣天气停止活动执行率：100%
附录一：火山徒步安全须知（游客签阅版）
【内蒙古金旅假日旅行社 · 乌兰哈达火山徒步安全须知】
请在徒步前认真阅读：
一、装备要求：
- 必须穿厚底硬底鞋（运动鞋/登山鞋），禁止凉鞋/拖鞋/高跟鞋
- 携带饮用水（≥1L），涂抹防晒霜、佩戴帽子墨镜
二、安全规则：
1. 火山岩石松脆，不得攀爬悬空岩壁或坐在松动石块上
2. 火山口边缘危险，保持距边缘≥1.5米，禁止探身
3. 紧跟队伍，禁止单独脱队探索
4. 每30分钟补水一次，不要等口渴再喝
5. 下坡时侧身小步走，降低重心
6. 不得带走任何火山岩石、矿物
7. 不得在岩石上刻字涂鸦
8. 所有垃圾自行带走
9. 如感到身体不适（头晕、膝盖疼痛），立即告知导游
三、紧急联系方式：
急救电话：120 ｜ 报警电话：110
金旅假日24小时服务热线：400-862-5968
游客签名：____________ 日期：____________
附录二：火山徒步路线安全评估表（模板）
路线名称：________________ 路线长度：____km
评估人：________ 评估日期：____年____月____日
一、路面条件
□ 标注陡坡路段（坡度>30度）：____处
□ 标注松动岩石区域：____处
□ 标注悬崖/深坑位置：____处
□ 路面无积水/冰面（冬季检查）
二、标识设置
□ 路线起终点标识清晰
□ 危险区域警示标识到位
□ 拍照点标识到位
□ 撤离通道标识清晰
三、通讯与保障
□ 路线各段手机信号覆盖情况：良好/部分/无
□ 对讲机测试通讯正常
□ 最近医院联系方式已确认
□ 应急撤离路线已规划
四、当日天气评估
□ 风力<6级 □ 无降雨/雷电预警 □ 气温在安全范围内
评估结论：□ 可执行 □ 需调整路线 □ 取消当日徒步
评估人签字：________
本规范由内蒙古金旅假日旅行社有限公司产品研发中心制定，解释权归公司所有。 参考标准：LB/T 028—2013《旅行社安全规范》、LB/T 073—2019《旅行社旅游产品质量优化要求》